Banco Inter não envia boleto de antecipação das parcelas do empréstimo
Em réplica
São Paulo - SP
17/11/2025 às 23:20
ID: 232167449
No dia 03/10/25, solicitei pelo aplicativo do Banco Inter o boleto para antecipar as parcelas do meu empréstimo. Fiz o pedido justamente porque estou passando por problemas pessoais e não posso mais permanecer com esse empréstimo.
Porém, apesar de o app informar que o boleto seria enviado rapidamente, isso não aconteceu. Entrei em contato pela central via telefone e fui informada que o prazo seria de 3 a 5 dias úteis, o que considero inaceitável para algo tão simples e que impacta diretamente a minha vida financeira. Já se passaram os dias prometidos e até agora nada de boleto, nenhum retorno concreto e nenhuma solução efetiva.
Entrei novamente em contato com a central por telefone e a única resposta que sabem dar é: "é procedimento interno senhora, precisa aguardar o prazo novamente".
É nítido que o Banco Inter cria um verdadeiro entrave quando o cliente deseja antecipar ou quitar o empréstimo. No momento de contratar, tudo é rápido e fácil; mas quando o cliente quer resolver sua dívida, o processo se torna demorado, confuso e extremamente desgastante.
Se o app NÃO funciona para solicitação de antecipação, o mínimo que o banco deveria fazer é retirar essa função, pois isso NUNCA funciona e apenas causa frustração e falta de respeito com o cliente.
Estou há dias aguardando algo básico, sendo empurrada de um atendimento para outro e recebendo prazos que não são cumpridos. Isso está me prejudicando e causando enorme ansiedade, principalmente porque preciso resolver essa situação com urgência.
Caso o boleto não seja enviado imediatamente, informo desde já que irei acionar o PROCON e demais órgãos competentes. Não vou admitir mais enrolação.
Peço que enviem URGENTEMENTE o boleto de antecipação e tratem o cliente com o mínimo de respeito e eficiência que se espera de uma instituição financeira.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:56
Olá, Gabrielle!
O Crédito do Trabalhador CLT é um programa do Governo Federal que oferece aos trabalhadores com vínculo ativo a possibilidade de contratar um empréstimo consignado. As parcelas do contrato são descontadas diretamente na folha de pagamento (contracheque), tornando o processo prático e acessível.
É possível realizar a antecipação total ou parcial das parcelas em aberto, com a aplicação de um desconto sobre o valor das parcelas.
Informamos que enviamos para o e-mail cadastrado o boleto referente à quitação parcial do seu contrato de Crédito do Trabalhador CLT. Este boleto contempla as parcelas ******* até ******* do contrato.
Confirmamos o pagamento do boleto e a baixa das respectivas parcelas em sistema.
O contrato permanece com as parcelas ******* e ******* em aberto, que serão quitadas normalmente por desconto em folha, caso não decida antecipar estas parcelas.
Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: pelo nosso site [https://*******]https://*******) ou pelo aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 16:05
Ainda não foi totalmente resolvida, pois as parcelas quitadas ainda aparecem para o governo como "em aberto" e a folha de pagamento da minha empresa quer descontar a parcela 4 do meu holerite esse mês. Está começando a ser ridículo o atendimento do Inter.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 13:42
Olá, Gabrielle!
Informamos que as parcelas pagas por antecipação (via boleto bancário) não são exibidas no App Carteira Digital, pois apenas as parcelas quitadas por desconto em folha constam no aplicativo. Isso não significa que os pagamentos não foram considerados.
Seu contrato apresenta apenas 1 parcela em aberto, com vencimento em 25/12/2025, que será quitada com o repasse da competência 11/2025, ainda não realizado pela Dataprev.
Informamos que o contrato ainda está ativo e não está quitado, portanto poderá ocorrer o lançamento do desconto da parcela 004, uma vez que a margem só será liberada após a baixa da parcela 003, que ainda está pendente.
Mas caso haja esse desconto (Competência 12/2025, parcela 004), você será ressarcida assim que o Inter receber o valor da Dataprev.
Atenciosamente,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 10:29
Leandro, bom dia.
Conforme informado anteriormente por você, as parcelas 4 até a 36 constam como pagas no sistema. Ressalto que essas parcelas foram quitadas por meio de pagamento antecipado realizado em 21/11. Sendo assim, elas não deveriam aparecer como pendentes no site do Crédito do Trabalhador, tampouco serem consideradas para desconto em meu holerite.
No entanto, novamente agora em janeiro, consta no portal Serviços GOV, na área de Empréstimos do Trabalhador, a parcela 5 programada para desconto em folha. Isso significa que:
Em dezembro (parcela 4) e agora em janeiro (parcela 5), estou sofrendo desconto em holerite de parcelas que já foram quitadas antecipadamente.
Essa situação é inaceitável. Não tenho condições financeiras de arcar com descontos indevidos em folha, sem qualquer clareza sobre quando ou se o Banco Inter irá restituir esses valores à minha conta.
Reforço que efetuei, em 21/11, o pagamento de um boleto no valor aproximado de R$ 18.000,00, justamente para quitar antecipadamente a parcela 4 de 36, e, ainda assim, estou sendo mensalmente descontada em R$ 936,45 de forma indevida no meu holerite.
Solicito que essa situação seja verificada com urgência internamente e que me seja retornado um parecer formal o quanto antes, com a devida correção no sistema e a garantia de que não haverá novos descontos indevidos.
Esse erro está impactando diretamente meu financeiro pessoal e comprometendo o pagamento de obrigações essenciais.
Aguardo retorno urgente.