O que aconteceu
Contratei o financiamento imobiliário junto ao Banco Inter, contrato n *****, incluindo no valor financiado R$ 19.000,00 destinados ao pagamento das despesas de ITBI e registro do imóvel.
No entanto, utilizei apenas R$ 6.756,27 para realizar esses pagamentos, restando um valor expressivo que deve ser abatido das primeiras parcelas do financiamento, até sua completa compensação.
Já abri um chamado diretamente pelo aplicativo do Banco Inter, sob o protocolo *****. Durante o atendimento, a própria atendente informou que existe um valor de R$ 11.697,98 registrado no sistema, referente ao registro, que precisa ser direcionado para abatimento do financiamento.
Apesar disso, fui orientado a entrar em contato novamente somente próximo ao dia 15, data de vencimento da parcela, para apresentar a documentação. Considero essa orientação inadmissível. Estou comunicando o problema com antecedência justamente para que o banco tenha tempo de providenciar a regularização. Não cabe transferir ao cliente a responsabilidade de esperar até a proximidade do vencimento para resolver uma situação que já está sendo comunicada agora.
Além disso, recebi por e-mail uma prévia da próxima cobrança, referente à parcela de novembro. A pasta do financiamento já foi fechada ainda em outubro, portanto, exijo que o abatimento seja processado imediatamente, dentro do ciclo atual de cobrança.
Vou anexar os comprovantes dos pagamentos do ITBI e do registro em cartório para demonstrar os valores efetivamente utilizados.
Não vou aceitar pagar a parcela de novembro enquanto o valor que deveria ser abatido não for devidamente considerado. A cobrança, nas condições apresentadas, é indevida, pois existe saldo de despesas financiadas que não foi utilizado e que precisa ser compensado.
Solicito uma solução imediata, com a baixa ou revisão da parcela de novembro e a aplicação do crédito disponível no financiamento, sem que seja necessário aguardar até a data de vencimento ou abrir novos chamados para tratar de um problema que já está formalmente registrado.
Espero que o Banco Inter resolva a situação antes do vencimento, e não apresente apenas mais uma orientação para que eu entre em contato novamente no futuro.