O que aconteceu
Sou cliente do Banco Inter há anos e sempre tive uma ótima relação com o banco. Inclusive, já fui assinante do plano anual do Duo Gourmet, que oferecia o upgrade para o nível Prime. Neste ano, optei pelo plano semestral, que assinei em julho, sem ter sido devidamente informada de que essa modalidade não daria direito ao upgrade para o nível Prime.
O que me deixa ainda mais insatisfeita é que só fui comunicada sobre essa condição agora, meses depois da contratação. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara no momento da assinatura, eu poderia ter avaliado melhor se realmente valeria a pena contratar o plano semestral.
Para piorar a situação, o banco enviou um novo cartão com downgrade de categoria, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado essa alteração, e encaminhou o cartão para um endereço onde não resido mais.
Ao entrar em contato pelo chat para tentar resolver a situação, fui informada de que, caso não conseguisse receber o cartão enviado, deveria simplesmente solicitar uma segunda via por conta própria.
Protocolo de atendimento: *****.
Sinceramente, é uma resposta inaceitável! O banco realiza uma alteração no meu cartão sem meu consentimento, envia o novo cartão para um endereço onde não moro mais e, quando procuro atendimento para resolver um problema que não solicitei, a solução apresentada é que eu arque com o transtorno de pedir outro cartão?
E antes que a resposta seja que eu deveria ter atualizado meu endereço, vale esclarecer que me mudei há apenas seis dias. Não considero razoável que essa situação seja utilizada para justificar a falta de cuidado e de suporte do banco, especialmente diante de uma alteração que sequer solicitei.
Estou extremamente decepcionada com a experiência. Sempre indiquei o Inter, falei bem do banco e nunca tive grandes motivos para reclamar. Entretanto, a forma como essa situação foi conduzida e, principalmente, o tratamento recebido pelo atendimento me fizeram repensar se ainda quero manter meu relacionamento com a instituição.
O que espero como solução:
1. Um esclarecimento sobre a alteração da categoria do meu cartão sem minha solicitação ou consentimento.
2. Uma solução para o envio do novo cartão, sem que eu tenha que arcar com custos ou burocracias decorrentes de um problema que não provoquei.
3. Uma revisão da forma como essas condições do Duo Gourmet são comunicadas aos clientes, especialmente no momento da contratação.
Não estou pedindo nenhum benefício indevido, apenas respeito, transparência e um atendimento compatível com o relacionamento que construí com o banco ao longo de tantos anos.