Banco Inter retém valores recebidos via Pix por tempo indeterminado, prejudicando o cliente.

Olá, Maria!


Conforme dito em atendimento hoje, esclarecemos que o bloqueio da transação ocorreu em conformidade com a Resolução nº 147/2021 do Banco Central, que estabelece diretrizes para que as instituições financeiras monitorarem os recursos creditados via PIX, visando garantir a segurança das transações.


De acordo com essa resolução, é realizada uma análise cautelar das transações para fins de segurança. Nesse sentido, quando um recurso é bloqueado, ele passa por uma avaliação durante um prazo de 72 horas. Durante esse período, você pode acompanhar o status do processo diretamente em seu extrato, na seção de valores em processamento.


Após esse período, o recurso pode ser devolvido ao pagador ou liberado ao recebedor, dependendo do resultado dessa análise.



Caso deseje devolver o valor ao pagador original durante o período de análise, você pode fazê-lo seguindo os passos abaixo:

1. Acesse o extrato da sua conta.

2. Selecione a transação Pix recebida que deseja devolver.

3. Clique na opção "Devolver Pix".

4. Confirme a operação clicando em "Continuar" e depois em "Devolver".

5. A devolução será processada, e o valor não aparecerá mais como bloqueado em seu extrato.

No seu caso, verificamos que o valor foi desbloqueado com sucesso, e você foi comunicada sobre isso por e-mail no dia 10 de abril de 2026, às 10:51.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:


- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana. - Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. 0800 940 9999. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana. - Ouvidoria: 0800 940 77 72. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.


Abraços

Equipe Inter