Banco não paga cashback de compras Aliexpress

Question

Fiz uma compra no dia 03/07 utilizanod o addon do inter para cashback, que no dia da compra esvam oferendo um cash back de 12% para compras no aliexpress. Fi todo o procedimento conforme orienta o banco.

Entro no site aliexpress com carrinho vazio, ativo o cashback pelo addon que logo em seguinda mostrava no site do aliexpresa como cashback ativo. Fiz a compra normalmente e finalizei o pagamenot com o navegador sempre aberto sem abrir qualquer outor site. Tenho os print de tela que comprovam.

Em poucas horas apos a compra recebi um e-mail do banco inter informando que a loja aliexpress já havia informado infomraod da compra e era então só aguradar o cashback.

O prazo de pagamento do cashback para correntitas é de 30 dias.

Passado 50 dias o cachback não foi depoisitado, abri um chamado no aplicativo do banco inter, onde obtive apenas uma resposta automatica de que simplesmente a compra não foi atribuida ao inter e não pode ser pago o cashback. Abri outro chamado em seguinda contestando o retorno, enviando print de tela e do e-mail do proprio inter que mostra comprova a atribução da comrpa ao banco inter, e simplemente recebi novamente o mesmo e-mail com a mesma mesagem copia e cola.

Já aconteceu casos semelhantes quando o cashback é alto, 10 ou 12%, eles simplesmente não pagam e dizem que a compra não foi atribuida ao inter.

Deixei de usar cupons de desconto por causa do cashback ser mais vantajoso.

Entõa a dica para os demais usuarios do reclame aqui é que não confiem plenamente nesse cashback do banco inter, eles pagam apenas se quiserem.

Apensar de apresentar as provas incotestáveis a respeito da comrpa ser vinculada ao inter e ter sim o direito a cashback, eles nem se dão ao trabalho de analisar o caso quando aberto um chamado, respondendo com negativas de mensagem prontas genericas.

E isso ainda que possuo um valor consideravel em invesitmentos no banco que pretendo retirar em breve e fechar a conta.

Accepted Answer

Olá, Thiago!

Após analisarmos o seu caso, constatamos que não houve nenhuma irregularidade por parte do Inter. Isso se deve ao fato de que a loja parceira tem um prazo de até 30 dias para nos informar sobre o rastreamento dos pedidos e, consequentemente, sobre a possibilidade de pagamento do cashback. ******* que esse prazo pode se estender até ******* dias.

A falta de informações na seção cashback pendente não significa que você não receberá o valor de cashback dentro do prazo estabelecido. As informações podem ser atualizadas no seu aplicativo em um período de 30 a ******* dias, que é o prazo máximo para a validação da compra pelo parceiro. É importante ressaltar que a presença ou ausência de valores pendentes na seção não afeta o recebimento do cashback. Esta seção está disponível para acompanhamento e, em alguns casos, o parceiro pode não atualizar automaticamente as informações no sistema, o que pode resultar na não exibição de alguns valores de cashback.

Estamos cumprindo com exatidão o artigo 30 do CDC, que prevê a necessidade de publicarmos todas as informações pré-contrato, para que assim o consumidor tenha sempre a opção da melhor escolha.

Portanto, pedimos que, aguarde a validação da sua compra pelo nosso parceiro. Fique tranquilo, pois se todas as regras do redirecionamento foram cumpridas, o pagamento será processado automaticamente em sua conta e dentro do prazo máximo de validação, o valor será pago.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Banco não paga cashback de compras Aliexpress

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor