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Porto Alegre - RS

11/12/2024 às 14:33

ID: 204358535

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Prezados,

No dia 02/12/*******, adquiri um celular Samsung S24 ultra diretamente pelo Shopping do Banco Inter, com pagamento à vista. Contudo, em 11/12/*******, o dispositivo apresentou um bloqueio de tela com a seguinte mensagem:
"ATLAS, Chave de acesso: xxxxxx, IMEI: xxxxxxx: este dispositivo não foi ativado. Contate o seu revendedor para a substituição do produto.
This device has not been activated. Contact your retailer for the product replacement. Block code: DNP002."

Essa situação é inadmissível! O aparelho foi pago integralmente, e transferi todos os meus dados pessoais e profissionais para ele. Agora, estou impossibilitado de trabalhar. Meu celular é meu principal instrumento de trabalho, e uso um chip E-SIM, o que agrava ainda mais o problema.

Os transtornos gerados incluem:
1 - Perda de acesso a aplicativos essenciais da empresa e ao WhatsApp;
2 - Incapacidade de acessar minha conta no Banco Inter, já que está vinculada ao número bloqueado;
3 - Necessidade de alterar o número de telefone junto ao banco Inter, o que leva até 18 horas para atualização, causando ainda mais atraso.

Ao buscar solução:
1- A Samsung me instruiu a contatar o Banco Inter;
2 - O Banco Inter me transferiu diversas vezes entre números sem resolver o problema, até que a ligação de 16 minutos caiu;
3 - Após nova tentativa, o Banco Inter explicou que o Shopping Inter é apenas uma vitrine, e que a responsabilidade pela entrega e quaisquer problemas é diretamente com a loja vendedora, ou seja, a Samsung;
4 - Em contato com a Samsung novamente, fui transferido diversas vezes entre atendentes, e ninguém resolveu meu problema, por último a atendente me informou que eles disponibilizam um funcionário em tempo integral dentro do banco Inter, o qual é responsável por realizar o desbloqueio do celular. Então liguei novamente e o que nada surpreende a ligação caiu e novamente nada se resolveu!
5 - Nova ligação ao banco Inter, caótico, porque ninguém sabe sobre esse código, por fim decidi pela troca do aparelho, porém a troca irá demorar muito tempo o qual não tenho para aguardar, pois como já mencionei utilizo o celular para trabalho!

Além do reparo e substituição do produto, exijo também o ressarcimento dos custos da película protetora aplicada no dispositivo, que se tornará inutilizável. Adicionalmente, solicito uma compensação pelos transtornos e prejuízos causados devido a essa falha grave e aos dias que ficarei sem celular, o qual não é barato e por ser um produto de primeira linha ainda mais inaceitável!

Aguardo um retorno urgente com as devidas providências!