Bloqueio indevido de resgate na poupança e falta de clareza sobre prazos
Respondida
Vargem Grande do Sul - SP
06/12/2025 às 16:04
ID: 233940497
Há alguns dias resolvi aplicar o valor de 998 reais na poupança mais limite do banco no entanto quando decidi o resgate parcial de 990 reais a plataforma simplesmente bloqueou minha poupança, tentei contato por diversos canais de acesso mas eles utilizam apenas inteligência artificial que não soluciona nada e eu preciso com urgência dispor deste dinheiro, enquanto o banco não libera esse valor que foi retido indevidamente justificando que o prazo é de 2 dias, prazo este que acaba amanhã e ainda não obtive nenhum retorno nem liberação, eu estou sem acesso a este valor.
Saliento ainda que o banco NÃO É CLARO quanto ao prazo de resgate no momento em que fazemos a aplicação do valor e não menciona de maneira explicita que o valor fica retido pelo tempo que eles desejarem!
A fatura inclusive está em um valor irrisório de 8 reais, cujo o montante que irá sobrar na aplicação e não foi sacado cobre completamente o valor da fatura.
Aguardo contato da empresa para resolução.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:04
Olá, Antônio!
Recebemos sua solicitação de resgate da Poupança Mais Limite e gostaríamos de esclarecer como funciona o processo e o status atual da sua solicitação.
Quando você realiza um investimento, o valor fica "bloqueado" na aba de investimentos do App, integrado ao seu limite de crédito. Ao solicitar o resgate, o valor é transferido para sua conta dentro do prazo estabelecido.
Após análise, verificamos que o resgate solicitado foi concluído dentro do prazo e o valor já está disponível em sua conta. Para visualizá-lo, basta acessar seu extrato bancário no aplicativo.
O prazo de resgate é de 2 dias corridos a partir da solicitação, conforme descrito nos Termos de Uso da Poupança Mais Limite, os quais foram aceitos no momento da aplicação. Você tem a opção de liberar o valor para sua conta corrente Inter ou mantê-lo na poupança, onde continuará rendendo.
Todas as condições da Poupança Mais Limite estão detalhadas nos termos de uso, aceitos na contratação, e o processo seguiu as regras do produto.
Para mais informações, você pode acessar o blog oficial do Inter pelo link a seguir:
https://ajuda.inter.co/investimentos/como-resgatar-o-valor-convertido-para-a-poupanca-mais-limite
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter!