Bloqueio indevido de saldo FGTS após antecipação de saque aniversário via Banco Inter

Olá, Luiz!

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que, o saldo do FGTS fica bloqueado pelo Agente Operador do FGTS, que é a Caixa Econômica Federal, responsável pela administração operacional das contas vinculadas. Esse bloqueio decorre das regras próprias do FGTS e não é realizado pelo Banco Inter. O Inter acessa apenas as informações necessárias e autorizadas para a concessão da operação, como elegibilidade, valor disponível e datas de repasse, não possuindo gestão ou visibilidade integral sobre o saldo total bloqueado na base do FGTS.

Ainda que o valor líquido liberado tenha sido de R$ 100,91, com valor total contratado de R$ 116,24, conforme simulação e contrato, o sistema do FGTS realiza o bloqueio da conta vinculada como um todo para assegurar a garantia da operação ao longo do período contratual. Esse procedimento não significa que todo o saldo será utilizado ou apropriado pelo banco, mas sim que o valor necessário à quitação permanecerá reservado ao longo do tempo, conforme as regras da modalidade. O saldo remanescente continua vinculado à conta do FGTS, embora indisponível para saque enquanto houver garantia ativa.

Os dados detalhados sobre valores bloqueados, composição do saldo e movimentações da conta vinculada são registrados e mantidos exclusivamente sob gestão da Caixa Econômica Federal. Por esse motivo, eventual consulta ao valor total bloqueado, detalhamento por conta vinculada ou solicitações relacionadas ao FGTS devem ser realizadas diretamente nos canais oficiais da CAIXA, especialmente por meio do aplicativo FGTS.

As condições da operação, incluindo a constituição da garantia e a destinação dos valores, encontram-se descritas no contrato encaminhado ao cliente, em especial nos itens que tratam do valor direcionado à instituição financeira e das regras de bloqueio do saldo do FGTS.

Além disso, conforme solicitado, foi encaminhada por e-mail a cópia integral do contrato referente à operação de Antecipação do Saque‑Aniversário do FGTS.

O Banco Inter permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis dentro do seu escopo de atuação, sempre observando as regras operacionais do FGTS, a regulamentação vigente e os limites de acesso às informações geridas pelo Agente Operador.

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.