Bug no Aplicativo Impede Reativação do Modo Vigilante Após Limpeza de Cache
Resolvido
São Paulo - SP
07/06/2026 às 22:45
ID: 250746399
Prezados,
Sou cliente do Banco Inter e fiz a portabilidade de toda minha movimentação para o banco com o objetivo de me tornar Inter One. No entanto, estou enfrentando um bug grave no aplicativo que está me impedindo de usar uma funcionalidade essencial de segurança: o Modo Vigilante.
O Modo Vigilante estava habilitado na minha conta. Eu queria apenas desativá-lo temporariamente para alterar o valor mínimo de PIX por questões de segurança, mas a atendente do atendimento me aconselhou a limpar o cache do aplicativo. Após fazer isso, o Modo Vigilante foi desativado automaticamente.
Quando tentei reativá-lo, não consegui. O aplicativo apresenta erro logo após a validação facial, impedindo completamente a habilitação da funcionalidade. Estou com a função inacessível e sem solução até o momento.
Esse problema é especialmente grave porque o Modo Vigilante é uma ferramenta de segurança importante para bloquear acesso a investimentos, empréstimos, configurações de cartão e outras áreas estratégicas da conta. Fiz a portabilidade de tudo para o Inter confiando na qualidade do banco e no programa Inter One, e estou extremamente insatisfeito por passar por essa situação após trazer toda minha movimentação financeira.
Preciso que o banco resolva o bug que impede a ativação do Modo Vigilante urgentemente, por gentileza.
Agradeço a atenção e fico no aguardo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:10
Olá, Matheus!
Após análise interna, foram realizados os ajustes necessários para regularização do comportamento identificado. A correção foi disponibilizada por meio da versão 26.8 do aplicativo, e, após a atualização, confirmamos que a funcionalidade foi ativada com sucesso, operando normalmente com todas as validações de segurança previstas.
Reforçamos que é importante manter o aplicativo sempre atualizado para garantir a melhor performance e funcionamento adequado das funcionalidades, especialmente aquelas relacionadas à segurança da conta, como o Modo Vigilante.
O Modo Vigilante segue como uma importante camada adicional de proteção, contribuindo para o controle de acessos e garantindo maior segurança nas operações realizadas no aplicativo.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer orientação adicional que seja necessária.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 17:08
O problema foi resolvido e eu pude ativar o Modo Vigilante novamente. Gostaria de agradecer especialmente à atendente *****, que conduziu o processo com bastante agilidade e prontidão. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10