Cancelamento de assinatura

Question

Entrei no app do banco Inter e me deparei com uma renovação automática de assinatura do Duo Gourmet por R$ ***** reais. Em nenhum momento eu fui avisada da renovação nem da mudança de valor. Eu não utilizo o cartão, portanto não vi a cobrança antes. No passado assinei o serviço porque conseguia acesso ao cartão black e a salas vip, mas já faz um bom tempo que não consigo acessar as salas, portanto é um serviço que eu não uso e não faz sentido pra mim, mas o banco se recusa a cancelar e a me estornar o valor. Peço uma providência o mais breve possível, pois a fatura do cartão com essa cobrança está pra vencer. Já tenho um protocolo aberto no banco mas o prazo mínimo de resposta não me atende.

Accepted Answer

Olá, Everton!

Referente à sua solicitação sobre o cancelamento e estorno da renovação do serviço Duo Gourmet, após uma análise detalhada, constatamos que o cancelamento não foi efetuado dentro do prazo de 7 dias após a renovação, conforme estipulado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este artigo permite a desistência do contrato dentro deste período, o que infelizmente não ocorreu no seu caso.

É importante ressaltar que, para manter nossos clientes sempre informados, enviamos notificações por e-mail antes e no dia da renovação da assinatura. Essa prática visa garantir a transparência e permitir que qualquer ajuste necessário, como o cancelamento da renovação, seja realizado a tempo pelo cliente diretamente em nosso aplicativo.

Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que verifique regularmente as notificações enviadas para o seu e-mail cadastrado e mantenha-se atento às datas de renovação de suas assinaturas.

Sobre o aumento o nosso parceiro duo pode realizar alterações nos valores das assinaturas a qualquer momento, por se tratar de um serviço de assinatura anual, mensal e semestral e conforme suas condições. Assim que atualiza o valor fixo da assinatura no app, todos os assinantes terão suas assinaturas feitas ou renovadas no valor que consta na vitrine do Inter. É importante destacar o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, fica estabelecido que as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, tais como preço, condições e taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso

Caso tenha outras dúvidas ou necessite de mais informações, estamos à disposição para atendê-lo através dos nossos canais de comunicação:

Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,

Equipe Inter.

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