Cancelamento de seguro Pix não solicitado e falha nos canais de atendimento

Olá, Maria!

Verificamos que a cobrança mencionada refere-se ao Seguro Pix, um serviço opcional voltado à proteção em situações de transações indevidas decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto do aparelho celular. A contratação desse produto somente pode ser concluída mediante autenticação do titular no aplicativo, utilizando os mecanismos de segurança disponibilizados, como validação via I-Safe e confirmação por senha, garantindo a legitimidade da operação.

Considerando o seu relato de que não reconhece a contratação, informamos que o Seguro Pix foi cancelado com sucesso, conforme solicitado. Também identificamos que o estorno do valor cobrado foi processado, estando disponível para consulta diretamente em seu extrato.

Ressaltamos que a contratação de seguros não é obrigatória para utilização dos serviços do banco e pode ser gerenciada a qualquer momento pelo próprio cliente. Da mesma forma, o cancelamento pode ser solicitado sempre que desejado, observando as regras aplicáveis ao produto.

O procedimento adotado está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente quanto ao direito de cancelamento e à transparência das informações prestadas, bem como com as diretrizes do Banco Central do Brasil, relacionadas à segurança, autenticação e rastreabilidade das operações realizadas em ambiente digital.

Com o cancelamento efetivado e o estorno realizado, não há pendências relacionadas à solicitação apresentada.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);      

- Atendimento via chat: www.inter.co/ ou pelo seu APP.      

Abraços,
Equipe Inter.