Cancelamento Inesperado de Cartão Black ao Desbloquear Cartão Prime
Não resolvido
São José da Coroa Grande - PE
09/08/2025 às 13:52
ID: 224142021
Fiz uma assinatura do programa Duo para obter um cartão Mastercard black do banco Inter, o cartão chegou e estava utilizando normalmente, depois de alguns dias chegou outro cartão na minha residência, dessa vez um Inter Prime, fui desbloquear e ao fazer isso o meu cartão Inter black foi cancelado automaticamente sem nenhum aviso que isso iria acontecer, agora estou com um cartão black (que paguei para ter, até pq fiz a assinatura Duo Gourmet) cancelado e não queria perder esse cartão. Só soube do cancelamento pq estava em uma fila de um estabelecimento e ao tentar pagar fui informado que não foi autorizado a compra, não entendi o pq se tinha limite, então ao entrar em contato via WhatsApp e depois de muito tempo não ser atendido, fiz uma ligação para a central, onde fui informado desse cancelamento. Pior que não tem volta, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado por esse banco, não indico a ninguém e vou retirar tudo que tiver de valor nesse banco. Revoltante, vc ter um cartão black e ser cancelado por desbloquear outro, sem ser comunicado, pq se eu fosse comunicado eu teria escolhido ficar com o cartão black ao invés do prime.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:01
Olá, Marcos!
Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Avisamos sobre a mudança gradativa dos cartões Black para o Prime ainda maio nos e-mails dos nossos clientes. Quando você recebe um novo cartão físico no Inter e ativa, o antigo é automaticamente cancelado.
Referente ao seu plano atual do Duo Gourmet, Plano Inter - Anual + Cartão Black, válido até 03/05/*******, confirmamos que todos os benefícios associados à bandeira Mastercard Black, incluindo Seguro de Viagem (Masterassist Black), garantia de veículo alugado e garantia estendida, permanecem ativos e disponíveis para seu uso até a data mencionada.
Após o término deste período, caso opte pela renovação do seu plano, você será automaticamente categorizado como cliente do segmento Prime, o que lhe proporcionará uma nova gama de benefícios exclusivos. Entre eles, estão a isenção de anuidade no cartão, a possibilidade de adquirir até seis cartões adicionais sem custo, e acesso a seis entradas anuais em salas VIP Priority Pass. Adicionalmente, você terá acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter, localizadas nos aeroportos de Guarulhos e Curitiba, e poderá acumular pontos Loop a cada R$2,50 gastos em compras no crédito.
Além disso, o plano mensal Duo Gourmet continuará oferecendo dois pratos pelo preço de um em milhares de restaurantes no Brasil e Estados Unidos, garantindo economia substancial já nas primeiras utilizações. Outros benefícios incluem descontos em hotéis, aluguel de carros, cinemas e ingressos para parques da Disney, entre outras experiências.
Para mais informações sobre a transição para o segmento Prime ou detalhes adicionais sobre os benefícios, recomendamos que acesse sua conta através do nosso aplicativo ou site, onde poderá também consultar nossa equipe especializada através do chat.
- Central de Relacionamento: Para transações, consultas e informações, ligue para ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: Acesse nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 14:18
Não teve uma explicação clara sobre o cancelamento da bandeira Mastercard Black, infelizmente, poderia ter sido feito de maneira mais explicativa, onde o cliente poderia fazer sua escolha, permanecer com um ou escolher outro cartão, enfim, o consumidor fica com a pior opção... Como falei, a reclamação por aqui não iria influenciar em nada, serviu apenas para um breve e praticamente insignificante desabafo... Vou seguir com outros bancos (digitais e físicos), mas Inter não mais... Obrigado.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 14:20
Não teve uma explicação clara sobre o cancelamento da bandeira Mastercard Black, infelizmente, poderia ter sido feito de maneira mais explicativa, onde o cliente poderia fazer sua escolha, permanecer com um ou escolher outro cartão, enfim, o consumidor fica com a pior opção... Como falei, a reclamação por aqui não iria influenciar em nada, serviu apenas para um breve e praticamente insignificante desabafo... Vou seguir com outros bancos (digitais e físicos), mas Inter não mais... Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3