Cartão aproximação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2022 às 12:05
ID: 136326487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNao tenham cartão com aproximação deste banco! No dia 30/12/******* tive meu cartão Furtado, ao perceber bloqueei o cartão no app e liguei na central. Para minha surpresa haviam feito 4 compras e não fui avisado pelo sistema de aviso de compras ! Pasmem o banco disse que é de minha responsabilidade e nem se quer analisou o pedido de contestação ! Compras com valores repetidos e em horários seguidos demonstrando não ser meu perfil. Nao quiseram saber do boletim de ocorrência , simplesmente a culpa é do consumidor pela visão do banco Inter. Conselho : Não tenham esse produto pois poderá ter que arcar com um belo prejuízo! Entrarei com ação judicial pois o banco desconhece a lei do consumidor por ser nova tecnologia e falha do próprio sistema da inter em não avisar das compras efetuadas!
Irei acionar judicialmente porém fica de alerta para os consumidores!
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Resposta da empresa
11/01/2022 às 13:43
Olá, Marco!
As transações contestadas foram realizadas via cartão presente. Conforme cláusula 4.6 do contrato do cartão, é responsabilidade do cliente a guarda do mesmo, já na cláusula 4.5 é informado que a aproximação do cartão contactless constitui a manifestação de vontade e concordância do Titular para realização de transações, dessa forma, não podemos contestar as compras. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via Chat: https://*******
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. De segunda a sexta, das 9h às 18h.
Abraços,
Equipe Inter
Réplica do consumidor
11/01/2022 às 16:37
Conforme escrito pela própria equipe do banco inter não importa se vc foi Furtado ! Está no contrato e pronto! Consumidores sugiro não ter a função aproximação como o banco oferece, pois se forem [Editado pelo Reclame Aqui] terão que arcar ! Cancelarei a conta com vcs ! Só para constar vcs foram o único banco que nem se quer ouviram ou quiseram saber do cliente ser [Editado pelo Reclame Aqui] ! Bancos sérios como Itaú e Santander fizeram o estorno pois eles sabem averiguar quando não é perfil do cliente ! Agora acionarei a justiça já que vcs falam tanto em estar em contrato por que não funcionou o serviço de aviso de compras? Está em contrato vocês avisarem a cada compra efetuada não está? Agradeço o retorno mas somente judicialmente vcs serão contactados agora ! Obrigado .
Réplica da empresa
26/01/2022 às 08:40
Olá, Marco!
Conforme mensagem encaminhada no dia 11/01/*******. As transações contestadas foram realizadas via cartão presente. Conforme cláusula 4.6 do contrato do cartão, é responsabilidade do cliente a guarda do mesmo, já na cláusula 4.5 é informado que a aproximação do cartão contactless constitui a manifestação de vontade e concordância do Titular para realização de transações, dessa forma, não podemos contestar as compras. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via Chat: https://*******
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. De segunda a sexta, das 9h às 18h.
Abraços,
Equipe Inter
Consideração final do consumidor
26/01/2022 às 12:15
Banco não tem o mínimo de respeito com seu cliente! Alegam estar no contrato a guarda do cartão porém fica difícil quando se é Furtado né? Um descaso total ! Deixo como alerta aos que ainda tem relacionamento com o banco Inter não deixarem essa função ativa pois podem ter a surpresa de pagar uma bela fatura feita pelo [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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