Cartão Black Banco Inter não funciona por aproximação em diversas maquininhas (Stone, Rede, Pagbank)

Question

Estou enfrentando um problema recorrente com meu cartão Black do Banco Inter (Mastercard) relacionado à função de pagamento por aproximação (NFC). Testei meu cartão titular e dois adicionais todos apresentam o mesmo erro ao tentar realizar pagamentos por aproximação em maquininhas da Stone e, possivelmente, de outras operadoras. A mensagem exibida na maquininha da Stone é: Cartão (ou chip) não suportado. O cartão não é suportado com esses parâmetros.
Detalhes importantes: Os cartões funcionam normalmente ao serem inseridos com chip. Também funcionam perfeitamente via Apple Pay (NFC no iPhone). Cartões da mesma conta nas categorias Gold e Platinum funcionam por aproximação normalmente nas mesmas maquininhas. Já solicitei várias vias de novo cartão físico Black, e o problema permanece. Um técnico da Stone confirmou que a maquininha está atualizada. Outras maquininhas também apresentaram o mesmo problema, mas não anotei os modelos na época. Ao pesquisar na internet, encontrei diversos relatos semelhantes de clientes com cartões Black do Banco Inter enfrentando problemas de compatibilidade com maquininhas da Stone, Rede, PagBank (Moderninha), Itaú e outras. As falhas são sempre no modo NFC físico, enquanto o cartão funciona via Apple Pay e inserção. Tudo isso indica que há uma falha técnica ou limitação na compatibilidade do cartão físico Black do Banco Inter com o sistema de pagamento por aproximação de diversas adquirentes. Solicito que o Banco Inter analise e solucione esse problema, pois ele compromete a experiência de clientes que utilizam cartões da categoria mais alta do banco. Aguardo um retorno técnico e, se possível, uma correção definitiva.

Accepted Answer

Olá, André!

Assim que recebemos sua ******* imediatamente os procedimentos necessários para analisar e resolver a situação com rapidez e segurança.

Vou te repassar algumas orientações sobre as compras não aprovadas:

• Tente novamente através de chip/senha ou cadastrar o cartão na carteira digital e refazer a compra;

• Se a compra for feita pela carteira digital, é necessário verificar se está inserindo a senha certa (a senha do cartão físico pode ser diferente do cartão virtual). É possível ver a senha do cartão pelo App com o passo a passo:

-> Cartão > Egrenagem (Configurações) > Cartão : Senhas, Bloqueios e chaves > Ver a senha do cartão <-

• Em caso de compra online, é muito importante validar se a sua chave está habilitada no App. Se a compra for no débito, é preciso validar se se a loja está na lista dos estabelecimentos aceitos pelo Inter para compras no débito;

Também orientamos a você que tente refazer a compra em outra maquininha ou terminal de transação.

Seu cartão apresenta normalidade e estamos a disposição para te auxiliar sempre da melhor forma.

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)

- Atendimento via Chat: https://******* Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Inter.

Cartão Black Banco Inter não funciona por aproximação em diversas maquininhas (Stone, Rede, Pagbank)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor