Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2025 às 11:01

ID: 226858365

Fiquei mais de um mês tentando pedir cartões adicionais, fiz inúmeros pedidos via WhatsApp, aplicativo e por último, via Reclame Aqui (ID: *****)

No último contato, via ReclameAqui me foi informado que eu não estava conseguindo solicitar cartões adicionais pois meu cartão BLACK tinha que ser atualizado para o cartão PRIME, para que eu pudesse solicitar os adicionais, e me foi emitido um cartão novo. Ao ativar o mesmo, para minha surpresa, o cartão Prime novo possui bandeira da Mastercard Platinum, não Black como o anterior.

Ou seja, além de me emitirem um cartão que eu não pedi, ainda me dão um cartão com menos benefícios que o que eu já possuia.
Se eu queria os adicionais justamente pela bandeira Black, vou querer adicionais desse Platinum pra que?

Ao entrar em contato via chat, com os protocolos:
***** e *****

Me foi informado duas coisas diferentes:
1- o Inter não trabalha mais com bandeira da Mastercad Black
2- o Inter não pode fazer nada e a tratativa deve ser feita com. Mastercad.

Que tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é essa?
Como sempre, o atendimento de vocês sendo horrível.

Peço, encarecidamente que:
Meu cartão seja "concertado", de forma que continue possuindo a bandeira da Mastercard Black, IGUAL AO ANTERIOR, bem como os adicionais que eu vier a solicitar.

Não quero um cartão com a bandeira da Mastercard Platinum.
Foi dito que o carro black do Inter corresponderia ao cartão Prime, mas na realidade não é equivalente, já que perdeu os benefícios da bandeira Black da Mastercard. Pura enganação e representando um downgrade para os clientes que possuem o cartão Black.

Como minha outra reclamação foi dada como respondida, tive ainda por cima, que abrir outra reclamação aqui.

Em anexo, print dos meus cartões inter, sendo que o de baixo, é meu cartão inter Black, que sempre se encaixou na categoria Black da Mastercard, e acima, o cartão inter prime, que consta como cartão de categoria prime, não gozando dos mesmos benefícios do meu cartão antigo.

Aguardo o contato de vocês para resolução do meu caso.

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Resposta da empresa

15/09/2025 às 15:09

Olá, Henrique!

Entendemos sua solicitação em relação à mudança de categoria do seu cartão de crédito e queremos esclarecer alguns pontos.

Realmente houve uma mudança na segmentação para conta e cartão Inter Prime.

Gostaríamos de esclarecer que o plano Duo Gourmet tem como principal objetivo oferecer uma assinatura anual com benefícios exclusivos, incluindo acesso à segmentação Inter Prime. A segmentação Prime representa uma evolução da categoria anteriormente conhecida como Black, trazendo vantagens ampliadas para os clientes. Esse upgrade inclui benefícios como acessos às salas VIP, acúmulo de pontos no programa de recompensas, entre outros serviços diferenciados.

O cartão Prime mantido pelo Inter, embora ofereça benefícios diferentes, acompanha automaticamente o acesso à categoria Prime nos moldes estabelecidos. O upgrade de segmentação não está ligado diretamente à bandeira do cartão, mas sim aos novos benefícios e à exclusividade da categoria Prime. Informamos que, conforme verificado, todos os clientes que aderiram à assinatura receberam as vantagens anunciadas.

Os benefícios oferecidos pelo programa Mastercard Surpreenda estão condicionados às regras do Emissor, que neste caso é o Inter. Apesar das mudanças na oferta de benefícios através do Mastercard Surpreenda, o Inter ampliou os benefícios exclusivos para os Clientes Prime, proporcionando uma experiência ainda mais completa. Entre os benefícios do segmento Inter Prime estão:

- Cartão sem anuidade, com até 6 cartões adicionais;
- Acessos anuais às salas VIP por meio do Priority Pass (6 acessos), incluindo a possibilidade de compartilhamento com visitantes;
- Acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter (Guarulhos e Curitiba), sem desconto da franquia;
- Acúmulo de pontos Loop que podem ser trocados por vantagens exclusivas, como compras ou passagens aéreas;
- Conta internacional gratuita com taxas competitivas;
- Descontos e vantagens como experiências premium, aluguel de carros e viagens pela gastronomia.

Essas informações estão claramente detalhadas no nosso site e nos canais de atendimento, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Reforçamos que o nosso compromisso é com a transparência e com a evolução contínua dos benefícios oferecidos a você, cliente Inter. Entendemos sua preocupação e garantimos que seguimos rigorosamente as regulamentações aplicáveis, sempre priorizando o melhor para os nossos clientes.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional que você possa necessitar.

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Réplica do consumidor

15/09/2025 às 15:25

Primeiro ponto: não estou nem aí pro duo gourmet... meu cartão foi adquirido pela categoria de investimentos, não pela assinatura do plano em questão. nem isso vocês se deram ao trabalho de verificar antes de me responder.

Segundo ponto: essas informações não estão claras em NENHUM dos canais de comunicação de vocês, gerando diversas dúvidas e falta de informações claras referente ao downgrade que estou dando em TODOS os clientes que recebem essa mudança para o cartão Inter Prime. Minha reclamação não é a única sobre este assunto, e também não existe NENHUM lugar do Inter dizendo que a bandeira do cartão não seria mais Black. E o fato dela ser Black é crucial para a decisão de qual cartão escolher.

Terceiro ponto: Nunca pedi o cartão Prime. Pedi cartões adicionais do meu Cartão Black. a solução proposta por vocês foi que após a atualização do meu cartao, eu conseguiria... Coisa que não se fez real, já que agora se eu pedir cartões adicionais não serão da categoria Black, como o outro... esse cartão Platinun Prime jamais será equivalente ao Black, e não adianta vender isso para os clientes, pois não é.

Estou com inúmeros protocolos de atendimento em mãos, e levarei todas as informações ao Procon e Bacen, pois vocês estão dando um downgrade geral, sem aviso prévio nem nada, e ainda com a promessa de que "o cartão é equivalente", sendo que pede todos os benefícios de um cartão black DE VERDADE, não esse falso platinum de vocês. que inclusive, não faz nem sentido, porque a pessoa tem o garota gold, aí vira platinum, depois vira platinum prime... Nada a ver essas informações de vocês. Enfim, a reclamação será feita em conjunto ao Bacen e ao procon, constando todos os direitos violados por parte do banco, bem como documentado toda a falta de informações claras ao cliente.