Cartão conta global não enviado

Question

Solicitei o cartão físico da conta global no dia 28/10 com prazo de entrega de 15 dias úteis. Toda vez que entro no app para acompanhar, aparece como em produção e nunca muda o status, entrei em contato algumas vezes (tenho todos os protocolos) e o atendente diz que o cartão foi solicitado no dia de cada atendimento, ou seja, se eu continuar entrando em contato, cada vez que sou atendida o cartão foi solicitado naquele momento e nunca na data correta, ou seja nunca está em produção e nunca é enviado. Já tentei resolver de outras formas e nunca obtenho respostas satisfatória se reais. Não sei mais como resolver a situação, tenho uma viagem marcada, já troquei o valor para enviar na conta global e não tenho o cartão.

Accepted Answer

Olá, Larissa!

Identificamos a sua ******* à comprovação da chegada do seu cartão físico da Global Account. Compreendemos a importância de ter um registro da entrega para sua segurança e controle. Informamos que o código de rastreio fornecido é uma medida padrão para acompanhar o processo de entrega e assegurar que o cartão chegou ao destino correto.

Além disso, é importante ressaltar que, em conformidade com a RESOLUÇÃO Nº 4.*******, DE 25 DE ABRIL DE ******* do Banco Central do Brasil (BACEN), a emissão e entrega de cartões físicos são processos que devem ser realizados de forma segura e rastreável, garantindo a integridade do serviço prestado ao consumidor.

Caso tenha outras dúvidas ou necessite de orientações adicionais, estamos à disposição para atendê-la pelos seguintes canais:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,

Equipe Inter.

Cartão conta global não enviado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor