Cartão de crédito internacional não liberou compra durante viagem
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2025 às 15:41
ID: 217952199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente no dia 23/05 tive um imprevisto com o meu cartao de credito e não consegui realizar o aluguel de um carro que ja havia sido reservado online. Verifiquei se a senha estava correta, se o cartao estava liberado para ser usado na França e se eu tinha o limite pedido. Apos 3 horas, o banco inter não ofereceu uma alternativa que teria evitado este problema, apenas disse que o cartao nao poderia ser utilizado nesta maquininha e não era possivel fazer esta transação. Mudei e tentei em outra empresa de aluguel e realmente não consegui utilizar o cartão para o caução. Pessoas que estao viajando trabalham com prazos de respostas urgentes. Perdi outros compromissos agendados neste dia.
O aluguel não foi realizado e peço que o valor cobrado seja estornado do meu cartão de credito. Foi um imprevisto que fez com que meu marido tivesse reservar com outra empresa em seu nome para usar outro cartao de credito, que nao do inter, e teremos que arcar com o custo de outro aluguel de carro feito em cima da hora, ou seja, com um valor bem mais alto.
Falta informação do porque isto ocorreu e simplesmente se estivesse sozinha nao teria como resolver em outro pais.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 13:07
Olá, Mayara!
Vou te repassar algumas orientações sobre as compras não aprovadas:
• Tente novamente através de chip/senha ou cadastrar o cartão na carteira digital e refazer a compra;
• Se a compra for feita pela carteira digital, é necessário verificar se está inserindo a senha certa (a senha do cartão físico pode ser diferente do cartão virtual). É possível ver a senha do cartão pelo aplicativo com o passo a passo:
- Cartão;
- Engrenagem (Configurações);
- Cartão : Senhas, Bloqueios e chaves;
- Ver a senha do cartão.
• Em caso de compra online, é muito importante validar se a sua chave está habilitada no aplicativo. Se a compra for no débito, é preciso validar se se a loja está na lista dos estabelecimentos aceitos pelo Inter para compras no débito;
Também orientamos a você que tente refazer a compra em outra maquininha.
Caso o erro persista pode nos encaminhar evidências ao momento da transação?
Estamos aguardando o seu retorno!
Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via Chat: https://******* Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Inter.