Cartão de crédito/débito retido em produção por mais de dois anos, impossibilitando o cancelamento e a solicitação de um novo.

Olá, Alana!

Assim que recebemos sua demanda, iniciamos imediatamente todas as tratativas para verificar o ocorrido com a celeridade e segurança necessárias.

Informamos que o cartão foi devidamente solicitado, processado e entregue com sucesso na data de 03/06/2026, no endereço informado no momento da solicitação. Consta em nossos sistemas que o cartão já se encontra ativo e apto para utilização.

Reforçamos que toda a operação foi realizada em conformidade com os procedimentos internos da instituição e de acordo com as normas vigentes aplicáveis ao sistema financeiro.
Adicionalmente, destacamos que:

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente em seu artigo 14, o fornecedor de serviços responde pela adequada prestação dos serviços, o que inclui a correta entrega e disponibilização do produto contratado.

Conforme diretrizes do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras são responsáveis por assegurar a transparência e a segurança nas operações, bem como a regular ativação de produtos mediante solicitação do cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou, caso necessário, para auxiliá-la em eventuais dúvidas relativas ao uso do cartão.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.