Cartão Inter Black não oferece acesso à sala VIP conforme prometido no plano Duo Gourmet
Não resolvido
Goiânia - GO
05/01/2026 às 17:40
ID: 236696083
Pois bem, tenho cartão de crédito Inter black pela assinatura do plano Duo Gourmet. Contratei exclusivamente porque foi ofertado que o cartão daria 06 acessos à sala vip para o titular pelo programa Priority Pass. Esse ano, com viagem marcada, ao verificar uma sala para acesso na região, vi que não tinha disponibilidade de NENHUM acesso. Ressalto que, entrei em contato ano passado e informaram que não poderiam fazer o cancelamento, sem qualquer chance de êxito, tive que continuar, além disso, terei de permanecer o pagamento até setembro desse ano. Agora questiono o ABSURDO, pagando uma mensalidade até setembro sem benefício? O benefício principal pelo qual contratei. Não cancelam o plano, não fornecem renovação, qual a vantagem para o cliente que não tem nada atendido? Não indico para absolutamente ninguém, só traz prejuízos. Tenho extrema urgência na disponibilização de acessos, já que optei pelo inter pela quantia de acessos ofertados, deixei outros cartões, e agora me deparo com essa informação terrível. Nos anúncios NUNCA FICOU CLARO ISSO. E não adianta dizerem que tem nos termos, em letras ínfimas de visualização, que não é coerente induzir o cliente/consumidor ao erro de entendimento.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 11:18
Olá, Lilian!
Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a atenção e segurança necessárias.
Após essa revisão, foi identificado que todos os acessos disponibilizados no seu benefício anual já haviam sido utilizados anteriormente, conforme as regras vigentes no momento da contratação. O programa vinculado ao cartão oferece até 6 acessos gratuitos por ciclo, e esse saldo é renovado automaticamente dentro da vigência do benefício. Como as utilizações já haviam sido efetuadas, o sistema exibe corretamente a informação de que não há acessos disponíveis no ciclo atual.
É importante destacar que o próprio aplicativo permite ao usuário consultar, a qualquer momento, o histórico completo de acessos, data de utilização, local das salas e o saldo restante, bastando verificar o QR Code. Essa transparência garante que o titular possa acompanhar com precisão o consumo de cada utilização durante o ciclo.
Sobre a sua assinatura Duo Gourmet, o plano segue a política estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor no artigo 49, que prevê possibilidade de cancelamento integral somente dentro de 7 dias após a contratação. Após esse período, a assinatura permanece ativa até o fim da vigência contratada, independentemente de mudança nos hábitos de uso.
O cartão concedido por meio da assinatura é um benefício diretamente vinculado ao plano. Por isso, a continuidade da assinatura mantém o acesso às demais vantagens oferecidas pelo Duo Gourmet, enquanto o benefício de acessos às salas segue as regras específicas do programa Priority Pass — incluindo o consumo total dos acessos dentro do ciclo vigente.
Reforçamos que toda a oferta relacionada ao cartão e aos acessos às salas VIP é apresentada na contratação, juntamente com os termos e condições que regem o benefício — inclusive sobre vigência, quantidade de acessos, regras de renovação e acompanhamento pelo aplicativo.
Caso deseje revisar qualquer informação referente às utilizações anteriores ou consultar orientações adicionais sobre o programa ou sobre a sua assinatura Duo Gourmet, estamos disponíveis para esclarecer todos os pontos.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:52
O Inter tem sido péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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