Cartão Inter Prime não é Black
Não resolvido
Belém - PA
22/09/2025 às 16:49
ID: 227526619
Prezados,
Recentemente, adquiri o cartão de relacionamento Inter Prime, que, conforme as informações divulgadas, seria um cartão da bandeira Mastercard Black, com benefícios exclusivos. No entanto, ao cadastrar o cartão no site da Mastercard, constatei que ele é, na verdade, um cartão Platinum, e não Black, como foi informado durante a promoção.
Embora os benefícios do Inter Prime sejam oferecidos pelo Banco Inter, os benefícios da Mastercard não correspondem aos de um cartão Black, conforme prometido.
Dessa forma, solicito a atualização do meu cartão para a modalidade Mastercard Black, conforme anunciado nas campanhas publicitárias e nos canais de atendimento do Banco Inter.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 16:50
Olá, Andrew!
Entendemos sua solicitação em relação à mudança de categoria do seu cartão de crédito e queremos esclarecer alguns pontos.
Realmente houve uma mudança na segmentação para conta e cartão Inter Prime,.
A segmentação Prime representa uma evolução da categoria anteriormente conhecida como Black, trazendo vantagens ampliadas para os clientes. Esse upgrade inclui benefícios como acessos às salas VIP, acúmulo de pontos no programa de recompensas, entre outros serviços diferenciados.
O cartão Prime mantido pelo Inter, embora ofereça benefícios diferentes, acompanha automaticamente o acesso à categoria Prime nos moldes estabelecidos. O upgrade de segmentação não está ligado diretamente à bandeira do cartão, mas sim aos novos benefícios e à exclusividade da categoria Prime. Informamos que, conforme verificado, todos os clientes que aderiram à assinatura receberam as vantagens anunciadas.
Os benefícios oferecidos pelo programa Mastercard Surpreenda estão condicionados às regras do Emissor, que neste caso é o Inter. Apesar das mudanças na oferta de benefícios através do Mastercard Surpreenda, o Inter ampliou os benefícios exclusivos para os Clientes Prime, proporcionando uma experiência ainda mais completa. Entre os benefícios do segmento Inter Prime estão:
- Cartão sem anuidade, com até 6 cartões adicionais;
- Acessos anuais às salas VIP por meio do Priority Pass (6 acessos), incluindo a possibilidade de compartilhamento com visitantes;
- Acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter (Guarulhos e Curitiba), sem desconto da franquia;
- Acúmulo de pontos Loop que podem ser trocados por vantagens exclusivas, como compras ou passagens aéreas;
- Conta internacional gratuita com taxas competitivas;
- Descontos e vantagens como experiências premium, aluguel de carros e viagens pela gastronomia.
Essas informações estão claramente detalhadas no nosso site e nos canais de atendimento, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Reforçamos que o nosso compromisso é com a transparência e com a evolução contínua dos benefícios oferecidos a você, cliente Inter. Entendemos sua preocupação e garantimos que seguimos rigorosamente as regulamentações aplicáveis, sempre priorizando o melhor para os nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional que você possa necessitar.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 13:53
Não concordo com algumas informações repassadas. O produto anunciado foi um cartão Mastercard Black, porém o que recebi foi um Mastercard Platinum. Essa diferença gera confusão, uma vez que os benefícios entre as duas bandeiras são distintos.
Fui informado, ainda, de que teria direito a todos os benefícios oferecidos pelo banco, no entanto meu objetivo eram os benefícios da bandeira o qual não correspondem à modalidade do cartão anunciado (Black). Os benefícios do Platinum são inferiores aos do Black junto à Mastercard.
A comunicação da promoção deveria ser mais clara, especificando que o cartão oferecido é o Platinum e não o Black, especialmente porque concentrei todas as minhas contas nesse banco justamente para ter acesso aos benefícios da bandeira Black. Essa situação acabou me prejudicando na pontuação de outros cartões que eu utilizava.
Registro aqui minha insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 18:13
Olá, Andrew! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que houve uma atualização na nossa segmentação, e agora contamos com a categoria Inter Prime, que representa uma evolução da antiga modalidade Black. Essa mudança foi pensada para oferecer uma experiência ainda mais completa e exclusiva, com benefícios ampliados e serviços diferenciados.
Embora o cartão físico seja da bandeira Mastercard Platinum, ele está vinculado à segmentação Prime, que garante acesso a uma série de vantagens especiais, como:
6 acessos anuais às salas VIP via Priority Pass, com possibilidade de levar acompanhantes;
Acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter (Guarulhos e Curitiba), sem desconto da franquia;
Acúmulo de pontos Loop, que podem ser trocados por passagens aéreas, produtos e experiências;
Conta internacional gratuita, com taxas competitivas;
Cartão sem anuidade, com até 6 adicionais;
Descontos e vantagens premium, como aluguel de carros, gastronomia e viagens.
Esses benefícios foram cuidadosamente estruturados para proporcionar uma jornada diferenciada e vantajosa para nossos clientes Prime. Todos os detalhes da oferta estão disponíveis em nossos canais oficiais, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.
Nosso compromisso é com a transparência, evolução contínua e excelência no atendimento. Estamos aqui para garantir que você aproveite ao máximo tudo o que o Inter Prime tem a oferecer.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos disponíveis 24 horas por dia nos nossos canais:
Central de Relacionamento
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Chat via site ou app
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Conte sempre com a gente!
Equipe Inter