Inter

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

26/01/2026 às 11:10

ID: 238814533

No dia 13/01/2026 eu solicitei via telefone um cartão de crédito para o banco. Em conversa por voz, a atendente me disse que eu teria um crédito pré-aprovado de R$2000,00 disponível assim que o cartão chegasse, que era somente necessário aceitar o termo na aba "cartões" no APP.

Fiz o procedimento, e solicitei o cartão, que demorou alguns dias para chegar.

Quando o cartão chegou, tentei fazer uma compra no crédito, e foi negado. Entrei no app e vi que não tinha nenhum limite disponível de crédito, apenas a opção de solicitar análise de crédito. Sou cliente PJ a alguns anos, possuo maquininha da granito com movimentações mensais consideráveis, faço pagamentos e recebimentos todos via conta PJ, e mesmo assim, após o prazo de 7 dias minha solicitação de crédito foi NEGADA pelo banco, que pedi um prazo de 03 meses para uma nova solicitação.

Achei estranho negarem meu pedido de analise de crédito, mas como os atendentes do banco me disseram que tinha meu limite de R$2000,00 pré-aprovado, fui atrás dos meus direitos já que meu cartão estava inutilizável por não ter crédito.

Entrei em contato na sexta feira (23/01) via chat do APP com a atendente, que me garantiu novamente que eu já tinha o limite aprovado de R$2000,00 e que eu deveria ajustar no APP (anexo). Entrei no app e tirei um print da tela pra mostrar para a atendente que não tinha nenhum limite aprovado para mim, que disse que iria abrir um chamado para a resolução do problema até segunda feira (hoje, 26/01).

Hoje quando entrei no APP do banco, vi que não havia tido nenhuma resolução, e então, entrei em contato chat e telefone (anexo) (protocolo telefone - *****) e foi quando descobri que na realidade meu limite pré aprovado tinha sido ofertado no dia 07/11/2024, e como eu não havia aceitado eu perdi a chance e agora não consigo nem ter esse pequeno limite e preciso aguardar 3 meses para TENTAR solicitar outra analise de crédito.

a questão é:

em 2024 eu NÃO HAVIA SOLICITADO NENHUM CARTÃO, muito menos crédito. O banco fez isso automaticamente.

eu somente solicitei o cartão no dia 13/01/2026, com a premissa que teria o meu limite pré-aprovado conforme foi passado em atendimento via telefone.

após aguardar todos os prazos estipulados pelo banco, hoje estou com um cartão inutilizável (sem nenhum limite de crédito) e pior, só posso solicitar outra analise de crédito daqui 3 meses.

tenho urgência em utilizar o cartão de crédito, se realmente não foi possível fazer NADA quando a minha situação, só me resta a opção de pedir o cancelamento do cartão e da minha conta PJ, visto a conduta incoerente e errônea do banco e de seus atendentes.

aguardo uma manifestação formal do banco para uma possível resolução ou seguirei com o cancelamento da minha conta.