Cashback não creditado na compra de passagem aérea GOL com cartão Banco Inter

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Porto Alegre - RS

25/08/2025 às 10:01

ID: 225290229

No dia 08/07/2025, realizei a compra de uma passagem aérea da GOL utilizando o cartão de crédito Mastercard final *****, emitido pelo Banco Inter, conforme comprovante de emissão do bilhete. O valor total foi de R$ 316,92, sendo R$ 260,90 referente à tarifa e R$ 56,02 de taxa de embarque. A compra foi parcelada em 3 vezes.

Ocorre que, apesar de seguir rigorosamente todos os termos e condições para obtenção do cashback inclusive realizando a compra através do canal correto disponibilizado pelo banco até o presente momento o cashback não consta no meu extrato, nem mesmo como "pendente".

Ressalto que estou anexando vídeo da compra realizada, no qual fica evidente que segui todos os procedimentos exigidos pelo Banco Inter para a concessão do benefício.

Vídeo: *****

Solicito a regularização imediata do crédito de cashback referente a esta compra. Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis contra a instituição financeira, em razão do descumprimento da oferta e do direito do consumidor.

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Resposta da empresa

27/08/2025 às 13:15

Olá, Theo!

Agradecemos por compartilhar os detalhes relacionados à sua solicitação de cashback na compra de passagem aérea realizada no dia 08/07/*******.

Após análise detalhada de seu caso, verificamos que o cashback referente à sua transação está dentro do prazo para validação conforme as condições aplicáveis ao serviço adquirido. Esclarecemos que, para compras de passagens aéreas, locações de veículos e hospedagens, o prazo previsto para compensação do cashback é de 30 a ******* dias após a utilização do serviço, como a efetivação da viagem ou o check-out.

Esse prazo é necessário para garantir o correto rastreamento da compra e cumprimento das regras que foram previamente informadas no momento do redirecionamento. Assim, caso todos os critérios tenham sido seguidos conforme descrito, o benefício será creditado automaticamente em sua conta.

Conforme o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, estamos comprometidos em divulgar todas as informações relacionadas aos termos e condições, possibilitando que os consumidores verifiquem as regras de elegibilidade do cashback antes de a compra ser realizada.

Reforçamos, ainda, que o Inter Marketplace disponibiliza um espaço onde os consumidores podem acessar uma ampla variedade de produtos e serviços, oferecendo praticidade e segurança. As condições específicas, como prazos para validação e compensação do cashback, são previstas por cada parceiro e estão alinhadas com a regulamentação aplicável.

Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de suporte em outro ponto, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:

Central de Relacionamento**: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

- **Atendimento via chat**: pelo site [https://*******]https://*******) ou pelo aplicativo. Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Aguardamos sua compreensão e agradecemos pela confiança depositada no Banco Inter!

Atenciosamente,
Equipe Inter.