Celular comprado via Inter Shop foi bloqueado.
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2024 às 17:22
ID: 204381557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular Samsung Galaxy24+ numa promoção da loja da Samsung dentro do Inter Shop em 02/12/******* (no app do banco Inter). O mesmo chegou no dia 6. Configurei e comecei a usar o aparelho no dia 08 e usei normalmente até o dia de ontem, 10/12/*******. Nesta data, o aparelho reiniciou sozinho e ficou bloqueado com uma mensagem com o título de "ATLAS", e a seguinte mensagem: "Este dispositivo não foi ativado. Contate o
seu revendedor para substituição do produto"
A mensagem exibe ainda uma chave de acesso numérica, o IMEI do aparelho e o código de bloqueio DNP002. O aparelho segue bloqueado desde então.
Ao procurar a assistência da Samsung, fui orientado a procurar o vendedor (inter) ou a central telefônica da própria Samsung, uma vez que a nota está em nome da Samsung. me disseram que este tipo de bloqueio de IMEI em geral é feito por falta de pagamento. O aparelho foi pago devidamente, via PIX. Ambas empresas abriram protocolo para averiguar, mas temo perder o prazo de devolução do aparelho.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 10:59
Olá, Diogo!
Devido à falta de interatividade não conseguimos dar continuidade ao atendimento, e por isso estamos concluindo essa manifestação.
Tentamos estabelecer contato através do e-mail fornecido em seu cadastro no Reclame Aqui, bem como pelos números telefônicos que constam em nosso sistema. No entanto, não obtivemos sucesso em nossas tentativas de comunicação.
Em atenção à sua *******íamos de informar que a Samsung identificou um bloqueio indevido em aparelhos de um mesmo lote, incluindo o seu. Após solicitar o desbloqueio, referente ao bloqueio do IMEI, infelizmente não podemos intervir, sendo necessário entrar em contato com a assistência técnica.
Caso não deseje prosseguir com a assistência, podemos analisar a possibilidade de efetuar a devolução e estorno do valor pago.
É importante esclarecer que o papel do Inter em relação aos produtos disponibilizados em nosso marketplace é de oferecer apenas o espaço para que as empresas parceiras possam divulgar e vender seus produtos e serviços, incluindo os Gift Cards. Portanto, toda a responsabilidade relacionada ao frete, entrega, qualidade, funcionamento e adequação dos produtos e serviços, bem como quaisquer erros, expirações ou invalidades nos códigos de resgate dos Gift Cards, recai sobre as empresas parceiras.
Destacamos também que, de acordo com o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), as empresas parceiras que disponibilizam seus produtos e serviços em plataformas como a nossa são integralmente responsáveis por estabelecer as condições de compra, incluindo preço, condições de entrega, taxas, garantias, políticas de devolução e troca, validade dos produtos e procedimentos de reembolso.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.