O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação contra o Banco Inter devido à demora na conclusão de um processo de chargeback referente a uma compra realizada em 24/03/2026, às 12h53, no valor de R$ 368,48, junto à loja CARTPANDA L11SPORTS Feira de Sant.
A compra era referente a produtos do Flamengo. Após problemas relacionados à entrega e diante da ausência de solução pela loja, solicitei o cancelamento da compra. O cancelamento chegou a ser confirmado pela própria loja, porém o produto não foi efetivamente entregue e o valor também não foi estornado.
Diante disso, em 06/07/2026, solicitei ao Banco Inter a abertura de uma contestação/chargeback. Na ocasião, fui informada de que o processo teria um prazo de 45 dias úteis para análise.
Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o chargeback continua sem uma solução definitiva.
Durante o andamento do caso, houve inclusive uma tentativa de justificar a situação alegando que o pedido estaria em trânsito. Posteriormente, apareceu um código de rastreamento que não havia sido fornecido anteriormente. Entretanto, o rastreamento registrou, em 13/08/2026, às 06h50, a ocorrência Devolução determinada pela autoridade competente, demonstrando que a situação da entrega não foi solucionada.
Mesmo diante desse cenário, o Banco Inter mantém a contestação em análise.
Em um dos meus últimos contatos com o banco, realizado aproximadamente em setembro, a atendente Ana informou que a contestação permanecia em análise e que registraria as informações para tentar agilizar o processo. Entretanto, não foi apresentado um novo prazo concreto para conclusão.
Ou seja: já se passaram meses desde a abertura do chargeback, o prazo de 45 dias úteis informado inicialmente já foi ultrapassado e continuo sem o produto e sem a devolução do meu dinheiro.
Não possuo número de protocolo específico, pois a contestação e os contatos foram realizados pelos canais de atendimento do próprio Banco Inter.
Solicito, portanto:
* a conclusão imediata da análise do chargeback;
* a devolução integral dos R$ 368,48, considerando que a compra não foi solucionada;
* uma explicação clara sobre o motivo de a contestação permanecer em análise após o prazo inicialmente informado;
* e um prazo concreto para a conclusão definitiva do processo.
Aguardo uma solução efetiva do Banco Inter, pois já aguardei por meses e não considero razoável que uma contestação permaneça indefinidamente em análise, sem previsão concreta de conclusão.