Cobrança de parcelamento não solicitado em fatura de cartão de crédito, com recusa de cancelamento.
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
06/04/2026 às 20:23
ID: 245314491
Fiz um adiantamento da fatura e atrasei uns dias o pagamento mas não chegou a juntar duas faturas. Ao ir pagar simplesmente tinha um parcelamento que eu não fiz da Fatura, um parcelamento em 13 VEZES. tentei conversar para cancelar e simplesmente me disseram que não tinha essa opção, acredito que não existe um banco simplesmente parcelar ou faturar algo sem o consentimento do cliente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:06
Olá, Lucas!
Após uma análise cuidadosa do seu caso, identificamos o parcelamento da fatura mencionado e gostaríamos de esclarecer que o mesmo foi gerado devido ao pagamento inicial que você realizou. Esse pagamento correspondeu exatamente a uma das parcelas indicadas na carta carona do PDF da fatura, para aderir ao parcelamento. Como o pagamento foi feito dentro do prazo de vencimento, o parcelamento foi aceito.
É importante ressaltar que ao realizar o pagamento exato de uma parcela oferecida na carta carona até a data de vencimento da fatura, você estará confirmando ao Inter que deseja aderir àquele parcelamento. Nas próximas faturas, será cobrada a respectiva parcela até o término do contrato de parcelamento.
Não identificamos nenhuma irregularidade em sua fatura, o parcelamento foi gerado porque você aderiu a ele.
Destacamos que, ao aderir a um parcelamento de fatura, não é possível reverter. No entanto, se desejar, você poderá acelerar o seu parcelamento de fatura. O procedimento pode ser realizado em seu aplicativo seguindo as informações abaixo:
1. Na aba Cartões, clique em "Antecipação de Parcelado";
2. Todos os parcelamentos serão exibidos e você deve selecionar qual deseja antecipar;
3. É possível visualizar os detalhes do parcelamento (quantas parcelas pagas, quantas faltam, o valor que falta para quitar);
4. Após clicar em "Solicitar antecipação", clique em "Confirmar" para aceitar a antecipação irreversível de todas as parcelas restantes;
5. A operação será autenticada;
6. Pronto! Sua solicitação foi efetivada com sucesso e será postada na fatura em até 3 dias úteis. É importante lembrar que o serviço fica disponível das 06:00 às 22:00 no App.
Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
- Atendimento via Chat: www.bancointer.com.br Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Inter.