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Campinas - SP

10/07/2026 às 14:40

ID: 253594369

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente à quitação de um contrato de empréstimo junto ao Banco Inter.

Na época, eu possuía um saldo devedor referente ao contrato de empréstimo no valor de R$ 9.213,75. Com o objetivo de realizar a quitação total do contrato, entrei em contato com a central de atendimento do Banco Inter.

No dia 02/07/2025, fui atendido pela colaboradora *****, sob o protocolo n *****, que me informou que o valor necessário para a quitação integral do contrato seria de R$ 4.606,88. Confiando na informação prestada pela atendente, realizei o pagamento integral do valor informado na mesma data, conforme comprovante que segue em anexo.

Recentemente, recebi uma comunicação informando a existência de uma pendência em aberto. Diante disso, entrei em contato novamente com a central de atendimento para entender o ocorrido. Durante esse atendimento, fui informado de que, supostamente, a atendente que me prestou atendimento em 02/07/2025 não teria selecionado todas as parcelas do contrato, motivo pelo qual informou um valor incorreto para quitação. Também fui informado de que ainda existiriam 6 parcelas em aberto no valor de R$ 438,75 cada.

Não concordo com essa cobrança, pois solicitei expressamente a quitação total do contrato e efetuei o pagamento exatamente no valor informado pelo próprio Banco Inter. O eventual erro operacional ou de atendimento não foi causado por mim e não pode gerar prejuízo ao consumidor, que agiu de boa-fé e cumpriu integralmente a orientação recebida pela instituição financeira.

Dessa forma, solicito:

A revisão do caso e o reconhecimento da quitação integral do contrato, conforme solicitado e pago em 02/07/2025;
O cancelamento da cobrança das parcelas remanescentes, tendo em vista que o erro decorreu exclusivamente da informação fornecida pelo Banco Inter;
A regularização imediata da situação cadastral, com a baixa de qualquer pendência relacionada a esse contrato;
O envio de uma resposta formal com a conclusão da análise.

Anexo a esta reclamação os comprovantes de pagamento, os prints das conversas e demais documentos que comprovam que solicitei a quitação total do contrato e efetuei o pagamento do valor informado pelo Banco Inter.

Aguardo uma solução administrativa para o caso. Caso a situação não seja regularizada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente,