Inter

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/08/2026 às 19:08

ID: 257765961

Estou tentando resolver um problema que ocorre em junho de 2026, mas até o momento eu não consegui resolver de fato, pois as orientações e explicações dadas pela equipe não fazem sentido.
Sou cliente do Inter a anos, e dessa vez que tive um problema relacionada a uma cobrança indevida de um app, está um transtor enorme pra resolver. Além de todo o tempo que já perdi, também fui [Editado pelo Reclame Aqui] em R$ 194,99.
Quando a compra foi debitado do meu cartão de crédito , soclitei o estorno pois o aplicativo em questão que foi cobrado a assinatura, estava inativo do meu celular. Então solicitei o estorno diretamente pelo app do Banco, e eles estornaram. No entanto na fatura de julho, que venceu em agosto ( era pra vir zerada ) notei um nome estranho com o valor de R$ 194,99, solicitei o estorno pois não reconhecia a compra( estou guardando o limite para uma compra especifica e não fiz NENHUMA compra fisica ou online e reitero, estava com um nome estranho) Alguns meses atras tentaram [Editado pelo Reclame Aqui] meu cartão, com uma compra de de valor baixissimo, mas de um estado no qual eu não estive, e desde então o cartão está bloqueado para compras online. E fiquei com receio de ser algo relacionado a isso e me equipe do Inter orientou a entrar em contato com o suporte do aplicativo que fez a cobrança. Entrei em contato, o suporte da headaway em questão, e disseram que eu precisava entrar em contato com a Google Play, pois eles haviam estornado o valor.
Então, entrei em contato com a google play e disseram "Após a análise da sua reivindicação, não foi possível confirmar se houve uma atividade [Editado pelo Reclame Aqui] neste caso. Por isso, o Google não realizará o reembolso. Caso você queira levar o caso adiante, entre em contato com sua instituição financeira.".
Lembrando que, o suporte do aplicativo headaway disse que fez o estorno, a google disse que não tinha [Editado pelo Reclame Aqui] e que era pra eu entra em contato com o banco.
Nisso tinha a contestação do Inter aberta, informaram que a Google apresentou documento comprovando que eu fiz a compra, Só que no "documento " em questão, tem somente a comprovação de que eu usei o cartão para outras assinaturas, ( app de gestão e assinatura do youtube) e que a compra em questão do Headaway, não teve verificação, ou seja eu não autorizei com o codigo de segurança.
No meio de toda essa situação encontrei diversas reclamações dessa headaway de cobrança indevida, mandei pro pessoal do inter que estava flando comigo pelo whatsapp, mandei tambem os prints do aplicativo headaway que nãi constava nenhuma assinatura, mas até agora ninguem se prontificou a nada e na ultima conversa ainda disseram que o valor de R$ 194,99, se referia a uma compra da amazon, sendo que na fatura consta o nome do app Headaway. ( e novamente o cartão está bloqueado pra compra online, e eu não fiz nenhuma compra na amazon)

Um transtorno enorme, depois de tantos anos como cliente, a vontade de cancelar essa conta é enorme, pois não tem cabimento um instituição não saber orientar o cliente ou resolver cobranças indevidas, até disseram pra mim que eu deveria entrar em contato de novo com o aplicativo pra pedir o dinheiro de volta. Será que alguem que é [Editado pelo Reclame Aqui], pede ao [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro de volta e ele devolve?
Até o momento me informaram que o nome estranho na fatura de julho, se refere ao valor que o Inter deu como crédito pra cobrir a compra de junho, mas como o pessoal do app não estornou, ele tiveram que fazer a cobrança.
Ou seja, até agora sem nenhuma resolução de fato, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em tempo e dinheiro.