Cobrança indevida de juros altos e recusa de portabilidade em empréstimo consignado.
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 10:54
ID: 246102115
Tentei uma portabilidade porém esse banco mandou uma planilha para o banco queria migrar com taxas de juro baixíssimas onde inibe quaisquer transação desta magnitude não contente é espaço por inúmeros setores pois eu não pedi juros baixos de nada e é descontado no meu holerite da prefeitura municipal de São Paulo um valor super alto estou sempre com resposta ignoraram o problema, dando apenas que não foi possível fazer um refinanciamento portabilidade e etc
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 11:38
Olá, Lilian!
Recebemos a sua solicitação sobre a tentativa de portabilidade do seu contrato de crédito consignado e refinanciamento.
Ao solicitar a portabilidade do Inter para outra instituição financeira, é necessário entrar em contato com a Instituição de destino e dessa forma, é dado início ao processo de solicitação do seu saldo devedor.
É importante ressaltar que, de acordo com os prazos estabelecidos pelo Banco Central, com base na Resolução Nº 4.292, de 20 de Dezembro de 2013, o saldo devedor tem até o 5º dia útil após a solicitação ser enviado para o Inter, além do cumprimento de uma serie de requisitos para a realização da portabilidade.
Analisamos o seu caso em sistema e verificamos que, a sua requisição de portabilidade cadastrada no dia 07/04/2026, foi cancelada pela Instituição Proponente. Dessa forma, orientamos que entre em contato com a instituição que você solicitou a portabilidade, para obter mais informações acerca do ocorrido.
Durante esse processo, constatamos que foi disponibilizado a você o DDC do seu contrato de consignado com as taxas, parcelas, quantidade de parcelas pagas de forma devida. Ressaltamos que, os descontos e repasses são de responsabilidade do seu Orgão pagador que é a Prefeitura municipal de São Paulo.
Também esclarecemos que, devido às políticas de crédito atuais, não foi possível avançar com a renegociação do seu empréstimo consignado. No entanto, gostaríamos de encorajá-la a tentar novamente em outro momento.
Se você ainda tem interesse em realizar a portabilidade, será necessário iniciar uma nova solicitação junto ao banco responsável. Esteja ciente de que o pagamento do saldo devedor deve ser realizado dentro do prazo estabelecido pelas normas do Banco Central, conforme a Resolução nº 4.292.
Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Para transações, consultas e informações, ligue para 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: Acesse www.bancointer.com.br ou utilize o APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Estamos aqui para ajudá-la!
Abraços,
Equipe Inter.