Inter

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 13:06

ID: 257228557

No dia **20/06/2026**, fui surpreendido com uma cobrança de **R$ 777,00**, realizada pela empresa **Beautiful.ai**, relacionada a um serviço que havia sido inicialmente oferecido com período gratuito.

Antes dessa cobrança, eu já havia tentado impedir a continuidade/renovação do serviço diretamente na plataforma. Como estava encontrando dificuldades, tomei uma medida adicional de segurança: **bloqueei no aplicativo do Banco Inter o meu cartão para compras online**.

Portanto, no momento em que ocorreu a cobrança de R$ 777,00, **meu cartão estava bloqueado para compras online no próprio aplicativo do Inter**.

Mesmo assim, a transação foi autorizada.

Assim que percebi a cobrança, entrei **imediatamente** em contato com o Banco Inter. A transação era tão recente que fui informado de que ainda não seria possível realizar determinados procedimentos porque a compra sequer havia sido completamente processada.

A atendente me orientou a abrir uma solicitação de contestação/reembolso. Segui exatamente a orientação e fiz a reclamação.

A partir daí começou um problema que já dura **mais de dois meses**.

Aguardei aproximadamente **40 dias**, sem solução e sem qualquer informação concreta sobre o andamento. Quando voltei a entrar em contato, fui informado de que aparentemente o procedimento anterior não havia sido realizado corretamente.

Ou seja: **eu contestei a cobrança imediatamente, segui as orientações do próprio Banco Inter e, mesmo assim, a primeira solicitação aparentemente não foi conduzida de maneira adequada.**

Foi necessário iniciar novamente o processo, com **novo protocolo e nova reclamação**.

### E existe outro problema ainda mais grave: não tenho o serviço pelo qual fui cobrado

A cobrança da **Beautiful.ai foi de R$ 777,00** e, pelo que é possível compreender da precificação apresentada pela plataforma, **aparentemente esse valor está relacionado a uma assinatura anual**.

Faço questão de utilizar a palavra aparentemente porque nem mesmo a correspondência entre os R$ 777,00 cobrados e os planos apresentados pela empresa é suficientemente clara.

Atualmente, por exemplo, o site apresenta o plano **Pro por US$ 14,50 por usuário/mês, cobrado anualmente**.

Independentemente da composição exata do preço vigente no momento da cobrança, existe uma questão muito simples:

**Se foram cobrados R$ 777,00 por uma assinatura anual iniciada em junho de 2026, onde está a minha assinatura? Onde está o serviço pelo qual eu paguei R$ 777,00?**

Eu deveria ter acesso ao plano contratado desde junho e continuar tendo acesso neste momento.

**Mas não tenho.**

Inclusive, **possuo um vídeo gravado demonstrando minha conta na Beautiful.ai**, no qual é possível verificar que **não existe assinatura ativa correspondente, não existe o plano pelo qual supostamente fui cobrado e não consta o pagamento de R$ 777,00 que justifique essa cobrança.**

Portanto, não se trata simplesmente de uma discussão sobre cancelamento de um serviço.

Hoje estou numa situação absurda:

**a Beautiful.ai realizou uma cobrança de R$ 777,00, mas não me disponibiliza o serviço correspondente à cobrança; e o Banco Inter autorizou essa transação mesmo com meu cartão bloqueado para compras online e, mais de dois meses depois, também não devolveu o meu dinheiro.**

Em outras palavras:

**ESTOU SEM OS R$ 777,00 E SEM O SERVIÇO PELO QUAL OS R$ 777,00 FORAM COBRADOS.**

E tenho **prova em vídeo** de que o plano/assinatura correspondente à cobrança não está disponível em minha conta.

### O atendimento do Inter tornou a situação ainda pior

Depois de toda essa demora, recebi contato de uma funcionária do Inter chamada **Sabrina**, apresentada como **Especialista em Sucesso do Cliente**.

Ela me informou expressamente:

> Meu nome é Sabrina, sou especialista de sucesso do cliente Inter e acompanharei sua demanda do início ao fim.

Também informou seu horário de atendimento e afirmou que, dentro daquele período, eu poderia contar com ela para os retornos necessários.

Acreditei que finalmente alguém do Inter assumiria a responsabilidade pelo acompanhamento do caso.

Porém, depois das primeiras interações, **ela simplesmente deixou de me responder**.

Enviei mensagem em **12/08**, enviei novamente na **quarta-feira seguinte** e voltei a enviar mensagem **hoje, 24/08**.

**Nenhuma resposta.**

A profissional que afirmou que acompanharia minha demanda **do início ao fim simplesmente desapareceu do atendimento sem que o problema tivesse sido resolvido.**

Isso demonstra exatamente a experiência que venho tendo com o Inter neste caso: promessas de acompanhamento, novos protocolos, novos atendimentos, necessidade de explicar novamente toda a história e **nenhuma solução concreta**.

### A pergunta que o Banco Inter precisa responder

Existe uma questão central que, até agora, não foi respondida:

**COMO UMA COMPRA ONLINE DE R$ 777,00 FOI AUTORIZADA SE O MEU CARTÃO ESTAVA BLOQUEADO NO APLICATIVO DO INTER PARA COMPRAS ONLINE?**

Não quero uma resposta genérica.

Quero que o Banco Inter verifique tecnicamente essa transação e informe:

* qual era o status do bloqueio para compras online do meu cartão no momento da cobrança;
* como essa transação foi classificada e processada;
* por que o bloqueio disponibilizado pelo próprio banco não impediu a cobrança;
* e, caso exista alguma condição técnica em que uma cobrança possa ser aprovada mesmo com essa função bloqueada, quero que isso seja explicado de maneira clara e documental.

Também quero saber **o que exatamente a Beautiful.ai apresentou ao Inter para justificar a manutenção da cobrança**.

Se a empresa afirma que os R$ 777,00 correspondem à contratação de um plano, então que apresente:

**qual plano foi contratado, qual o período de vigência, qual conta recebeu a assinatura, quando o serviço foi disponibilizado e qual evidência existe de que eu tive acesso ao produto correspondente aos R$ 777,00 cobrados.**

Porque a realidade que consigo demonstrar é justamente o contrário: **o dinheiro saiu, mas o serviço não existe na minha conta.**

### Mais de dois meses e o cliente precisa contar toda a história novamente

Outro ponto inadmissível é que, a cada novo contato com o Inter, parece que todo o processo começa do zero.

Eu preciso explicar novamente a cobrança, o bloqueio do cartão, a contestação, o primeiro protocolo, o segundo protocolo, o contato com a empresa, a ausência do serviço e todo o restante para que o atendente consiga entender minimamente o que está acontecendo.

**O cliente não pode funcionar como sistema de registro do próprio banco.**

O Inter possui protocolos, gravações, registros dos atendimentos e histórico da contestação.

Hoje, **24/08/2026**, já se passaram mais de dois meses desde a cobrança realizada em 20/06/2026.

Depois desse tempo, não aceito mais simplesmente a abertura de um novo protocolo ou a informação de que o caso está sendo analisado.

### SOLICITO FORMALMENTE:

1. **Estorno integral e imediato dos R$ 777,00;**
2. Explicação formal e técnica sobre **como essa transação foi autorizada mesmo com o cartão bloqueado para compras online**;
3. Informação sobre o status do cartão para compras online no exato momento em que a transação foi processada;
4. Apresentação do histórico e do resultado das contestações/protocolos já abertos;
5. Explicação sobre o motivo de a primeira contestação, realizada imediatamente após a cobrança, aparentemente não ter sido conduzida corretamente;
6. Que seja exigida da Beautiful.ai a comprovação do **plano adquirido, período contratado, conta beneficiada, disponibilização do serviço e evidência de acesso**;
7. Explicação sobre a ausência de retorno da profissional do Inter que afirmou que acompanharia meu caso **do início ao fim**;
8. Um **prazo objetivo e definitivo para resolução do problema**;
9. Avaliação do ressarcimento dos prejuízos decorrentes do período superior a dois meses em que fiquei privado do valor de R$ 777,00.

O que mais me preocupa não é apenas a conduta da Beau