Cobrança indevida em dólar americano (USD) em compra realizada em dólar canadense (CAD)

Question

Fiz uma compra em território canadense, em uma loja local que cobrou normalmente em dólar canadense (CAD). No entanto, ao verificar minha fatura do cartão de crédito do Banco Inter, percebi que o valor foi convertido com base no dólar americano (USD), com uma cotação muito mais alta e completamente incompatível com a moeda original da compra.

A diferença de valor é significativa, e não faz sentido, já que em nenhum momento a compra envolveu dólar americano. É um prejuízo direto causado por uma conversão indevida.

Para piorar, o atendimento via aplicativo está sendo horrível. Já falei com três atendentes diferentes, e nenhum resolveu o problema. Um passa para o outro, ficam pedindo paciência e não respondem de forma clara nem objetiva. Mais de uma hora e nenhum atendente responde no app. Sinto que estão empurrando o caso sem a mínima vontade de resolver.

Estou extremamente insatisfeito com a forma como essa situação está sendo tratada e espero uma resposta clara, responsável e com a devida correção da cobrança.

Accepted Answer

Olá, Adriano!

Após finalização das reanálises, identificamos que a cobrança está devida e vamos esclarecer as dúvidas em relação à conversão da sua compra internacional.

Conforme as regras de conversão estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, compras realizadas em moedas estrangeiras diferentes do dólar americano (como o dólar canadense - CAD) passam por uma conversão intermediária para o dólar americano (USD) antes de serem convertidas para reais (BRL). Este é o procedimento padrão adotado por instituições financeiras no Brasil.

No Inter, utilizamos a cotação PTAX (referência do Banco Central) acrescida de 4,99%, que é uma taxa regulamentada para cobrir custos operacionais. Além disso, também é aplicado o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), que é de 3,5% para compras internacionais realizadas com cartão de crédito. Portanto, o valor apresentado em sua fatura está de acordo com as normas vigentes.

Sabemos que esse processo de dupla conversão (CAD > USD > BRL) pode causar uma certa confusão, especialmente quando a moeda de origem não é o dólar americano, mas reforçamos que se trata de um procedimento regulado e amplamente praticado no mercado financeiro.

Sobre os problemas enfrentados no atendimento via aplicativo, este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Garantimos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um suporte mais ágil e eficiente.

Caso necessite de assistência imediata ou tenha outras questões, por favor, não hesite em utilizar um de nossos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Cobrança indevida em dólar americano (USD) em compra realizada em dólar canadense (CAD)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor