Cobrança indevida em fatura de cartão de crédito Inter devido a bug e estorno não refletido corretamente.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
03/06/2026 às 17:55
ID: 250476487
Conforme os protocolos *****, *****, ***** e *****, estou tentando resolver de forma intermitente um problema que tive nas minhas duas últimas faturas do Inter devido a um bug de fechamento de fatura, que ocasionou uma cobrança indevida.
A minha fatura do mês de maio/2026 fechou no valor de R$3.422,05 (valores somados tanto no PDF da fatura, quanto no aplicativo), porém no dia 05/05 (que coincide com o fechamento da fatura), realizei uma compra na Amazon de R$524,90 e que cancelei no mesmo dia.
Acontece que a Amazon estornou o valor de imediato, conforme os prints enviados nos atendimentos destes protocolos e houve um bug no sistema do Inter: como houve o cancelamento, foi subtraído o valor de R$524,90 da fatura anterior e o meu débito automático pagou o valor de R$2.897,25. Porém, a diferença não paga foi jogada para ser abatida na fatura do mês de junho/2026, junto com as parcelas da compra da Amazon, porém o voucher de crédito da Amazon não foi concedido.
Foi solicitado uma revisão das faturas e informaram que o voucher de crédito da Amazon seria disponibilizado na fatura de junho/2026, o que não ocorreu. Ao contestar na última conversa *****, informaram que o crédito da Amazon foi abatido na fatura de maio/2026: porém, como foi, sendo a diferença desta fatura foi cobrada na fatura seguinte, junto o valor integral da compra cancelada?
Destaco também que não há nenhuma especificação em ambas as faturas indicando o saldo de + R$524,80.
A fatura fecha hoje, com o vencimento do dia 10/06. Por favor, solicito uma resolução urgente para não precisar de recorrer a outros meios.
Obrigado!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:27
Olá, Nicholas!
Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Gostaríamos de esclarecer que, para visualizar os valores na sua fatura, é necessário que a mesma esteja fechada. Após uma análise minuciosa, confirmamos que não há inconsistências nos valores reportados.
O processo de estorno será realizado diretamente pelo estabelecimento, sem intervenção do Inter e poderá ocorrer nas condições abaixo, independente se a transação foi á vista ou parcelada.
- Estorno total: quando o estabelecimento lança o estorno do valor total da compra e a cobrança das parcelas restantes é realizada, normalmente;
- Estorno parcial: quando o estabelecimento estorna a parcela que já foi paga e cancela as demais, assim o valor das demais parcelas voltam ao seu limite;
- Estorno mensal: quando o estabelecimento lança o estorno mensalmente para abater somente o valor da parcela do mês.
No seu caso, o estorno foi realizado no valor total na mesma fatura em que foi lançada a primeira parcela da compra. Com isso, houve a antecipação das parcelas vincendas, permitindo que o estorno fosse utilizado para abater diretamente o valor total da compra.
Além disso, como a fatura de maio já estava fechada, porém ainda dentro do prazo de vencimento, o estorno — por se tratar de um crédito — foi automaticamente utilizado para abater parte do débito vigente dessa fatura. Dessa forma, o débito automático foi processado já considerando o valor do estorno como parte do pagamento, o que resultou em um valor menor pago na fatura de maio.
Para regularizar a situação conforme deseja, você pode realizar manualmente o pagamento da fatura atualmente aberta, no valor correspondente ao estorno recebido. Assim, você complementa o valor da fatura de maio e permite que o crédito fique disponível para abater integralmente a compra quando a fatura atual for fechada.
Por fim, informamos que o valor do crédito será devidamente lançado e utilizado para abater parte da fatura em aberto no momento do fechamento. Caso o pagamento não seja realizado conforme orientado, o crédito será considerado como parte do pagamento da fatura de maio, sem gerar prejuízo.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Equipe Inter.