Compra cancelada unilateralmente
Resolvido
Niterói - RJ
11/12/2024 às 21:45
ID: 204407031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 02/12, realizei durante o período de Black Friday, a compra de um celular Samsung S24+ 512GB via SuperApp do Inter, na loja Samsung, para presentear a minha esposa como presente de 12 anos de casado.
No dia 07/12, ao acompanhar o rastreio, identifiquei que no dia 06/12 foi reportada falha na entrega. Na mesma data, abri chamado junto ao Banco Inter e deram o prazo de 5 dias úteis para retorno com status atualizado.
Na data de hoje (11/12), após não ter tido retorno, entrei em contato novamente com o Banco Inter, onde fui informado que o status era de que houve falha na entrega no dia 06/12, informação que já existia no SuperApp no dia 07/12, como dito acima. Ao questionar qual foi a falha, não souberam informar e sinalizaram que iriam interagir com o vendedor (Samsung).
Reforcei a cobrança e sinalizei que não queria o estorno e sim o produto, visto que, o havia adquirido por um preço promocional.
Ao final do dia de hoje (11/12), para minha surpresa, recebi um e-mail do Banco Inter sinalizando que minha compra havia sido cancelada e o valor estorno. Decisão unilateral de cancelamento e que, conforme citado anteriormente, não era o desejado por mim.
Entrei novamente em contato com o Banco Inter e, após longa conversa, o informado foi de que o cancelamento foi realizado pelo vendedor e por isso eles não poderiam ajudar, pois não sabiam informar o motivo.
Em resumo, o Banco Inter não soube informar o motivo do cancelamento, nem mesmo o motivo da falha na entrega.
É importante pontuar que, da parte da Samsung, não houve nenhuma tentativa de contato para sinalizar a falha na entrega, muito menos consta mais de uma tentativa de entrega.
Gostaria de concluir, sinalizando que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ambas as partes, Banco Inter e Samsung e, como última forma de tentar, amigavelmente, ter o produto adquirido, interajo por este meio.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 10:13
Olá, Elias!
Após analisarmos o seu caso referente ao cancelamento do *******, entramos em contato imediatamente com a loja parceira para resolver a questão.
A loja informou que houve uma falha na entrega e, de acordo com as políticas internas da Samsung, não realizam reenvios. Portanto, o parceiro seguiu com o cancelamento do pedido, o qual já foi processado. O reembolso foi realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Entendemos a sua expectativa de reverter o cancelamento, porém, o processo é irreversível e foi uma decisão da loja.
Estamos cumprindo o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que exige a divulgação de todas as informações pré-contratuais para garantir a melhor escolha ao consumidor.
******* ainda que, de acordo com o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que trata da responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de aquisição dos produtos e serviços, tais como preço, condições, taxas/valores de entrega, garantia, cancelamento, troca, validade e reembolso.
Diante do exposto, o Inter Marketplace disponibiliza um espaço para que os consumidores realizem suas compras, oferecendo uma grande variedade de produtos e serviços. No entanto, as condições de compra, como cancelamento, reembolso e outros detalhes específicos, são de responsabilidade das lojas parceiras.
Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
• Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
• Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 20:30
Entendi o explicado por eles, onde a falha foi do fornecedor e não deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10