Compra contestada não reconhecida e não analisada pelo Banco Inter

Question

Contestei uma compra online, onde identifiquei imediatamente que não foi feita por mim, no meu cartão físico, por site do Mercado Livre.

Entrei no app do Banco Inter e fiz contestação da compra, pois não a reconheço.

Abri a contestação pelo app, após isso entrei em contato por telefone com o atendente e foi confirmado a solicitação de contestação, tudo dia 15/12.

Hoje 19/12 recebi uma notificação sobre atualização da contestação. Simplesmente aprovaram a compra alegando que a mesma foi feita por aproximação do cartão de crédito ou por carteira digital. Porém o cartão não tem a opção de aproximação ativada e o cartão cadastrado em carteira digital não é o mesmo número que consta na compra feita.

Visto esse erro, tive que solicitar novamente uma nova contestação, que gerará uma perda de tempo nessa análise e um estresse desnecessário.

Sou cliente black, possuo serviço de cartão protegido e neste quesito, não senti diferença alguma na análise que deveria ser feita minuciosamente por parte do Banco Inter.

Accepted Answer

Olá, Monise!

Após nossa conversa telefônica no dia 20/12/*******, gostaríamos de formalizar nossa resposta por aqui.

Quando um cliente nos informa sobre uma transação desconhecida, iniciamos imediatamente o processo de contestação junto à bandeira do cartão. Isso envolve entrar em contato com o estabelecimento para análise detalhada do caso.

Enquanto o processo de contestação estiver em andamento com a bandeira, realizamos um crédito no valor da compra desconhecida na fatura em aberto. Dessa forma, você não será responsabilizado por qualquer despesa associada à transação até que a contestação seja concluída. Fique tranquilo, você receberá atualizações sobre o andamento da sua solicitação por e-mail.
O crédito será disponibilizado na fatura em até 2 dias úteis.

Caso os processos tenham um retorno favorável, os créditos fornecidos permanecerão em sua fatura. Se os estabelecimentos efetuarem estornos (parciais ou totais) referentes às compras reportadas, nosso sistema reverterá automaticamente proporcionalmente os créditos fornecidos.

Porém, ******* que os estabelecimentos têm o direito de recusar nossas justificativas e apresentar contraprovas, o que chamamos de reapresentação. Com essa reapresentação, os créditos fornecidos poderão ser revertidos integralmente e as compras voltarão a ser cobradas em sua fatura. Caso isso aconteça, entraremos em contato exclusivamente por e-mail para informá-lo sobre a situação.

Por enquanto, não há mais nenhuma medida a ser tomada. Só precisamos aguardar a finalização dos processos.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter

Compra contestada não reconhecida e não analisada pelo Banco Inter

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor