Compra de TV com promessa de entrega não cumprida e produto com status de "entregue" sem recebimento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 12:29
ID: 250670005
No dia 23/05/2026, realizei a compra de uma televisão nas Casas Bahia, por meio do Inter Shop (Banco Inter).
No momento da compra, fui informado de que o prazo máximo para entrega seria até o dia 28/05/2026. No entanto, o prazo não foi cumprido e o produto não foi entregue na data prevista.
Diante do atraso, entrei em contato diversas vezes com o atendimento das Casas Bahia e do Banco Inter, registrando várias reclamações e solicitando esclarecimentos sobre a entrega do pedido. Apesar disso, não recebi uma solução efetiva.
Para minha surpresa, no dia 05/06/2026, o status do pedido foi alterado para "entregue", embora eu e os demais moradores do endereço não tenhamos recebido qualquer produto. Também não houve ligação, mensagem ou qualquer outro contato informando que a entrega seria realizada naquele dia.
A situação torna-se ainda mais grave porque, ao entrar novamente em contato com os atendimentos das Casas Bahia e do Banco Inter, fui informado de que não existe assinatura comprovando quem recebeu o produto, o que demonstra falha no processo de entrega e ausência de comprovação de recebimento por parte do consumidor.
Dessa forma, estou sendo prejudicado por um produto que consta como entregue sem que tenha sido efetivamente recebido, além da falta de controle e segurança na confirmação da entrega.