Compra não reconhecida no cartão e falta de retorno sobre estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 22:43
ID: 257095481
Fizeram uma compra no meu cartão e não tiver nenhum retorno sobre isso sendo que to desesperada pelo meu dinheiro, eu tenho um filho com menos de 1 ano e não aceito qualquer complicação de [Editado pelo Reclame Aqui] com meu dinheiro e quero ele de voltar e ninguém responde sobre. Na hora eu estava em reunião ainda
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 11:07
Olá, Ester!
Identificamos a situação relatada em sua mensagem sobre a compra não autorizada realizada com seu cartão. Compreendemos a urgência do caso, especialmente considerando suas circunstâncias pessoais.
Informamos que, após a devida análise, a contestação foi aceita e o valor já foi devolvido à sua conta. Este procedimento está em conformidade com as normativas do Banco Central do Brasil, garantindo a segurança e os direitos dos consumidores em situações de transações contestadas.
Para prevenir futuras ocorrências, recomendamos que mantenha o aplicativo do banco atualizado e ative notificações para todas as transações. Além disso, é importante que revise regularmente as configurações de segurança disponíveis em sua conta, como a ativação de biometria e códigos de verificação para transações.
Reconhecemos a importância de resolver tais questões com a máxima eficiência e estamos comprometidos em garantir a segurança de suas operações bancárias. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em utilizar um dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
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