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Estância Velha - RS

08/03/2025 às 21:01

ID: 211673235

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Comprei uma tv no banco Inter, e não é disponibilizado código de rastreio. Procurei o site da empresa entregadora, que consta na nota fiscal, digitei a nota fiscal e não aparece nenhum rastreio. A lei determina que o fornecedor deve disponibilizar ao consumidor, a partir da efetivação da compra, mecanismos que permitam o rastreamento da entrega. Coloquei o endereço da empresa que eu trabalho na entrega e preciso saber quando estiver chegando para alguém recebê-la. Exijo o rastreio do produto que comprei!

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Resposta da empresa

24/03/2025 às 08:11

Olá, Marília!

Assim que recebemos sua ******* os procedimentos necessários para resolver a questão com rapidez e segurança.

Após análise de seu caso em relação a sua solicitação do link de rastreio de seu produto adquirido por meio do Inter shop, entramos em contato com a loja parceira imediatamente para resolver a questão, em retorno o link para rastreamento contendo as informações para a entrega foi encaminhado para você, onde posteriormente a entrega foi concluída e confirmada por você.

Ressaltamos que o processo e o prazo de entrega são determinados por cada loja parceira. Alguns produtos podem ser entregues em momentos diferentes, devido a diferentes logísticas no processo de entrega, conforme a logística de cada transportadora contratada por cada parceiro.

Destacamos que as condições de compra e serviços são estabelecidas pelas lojas parceiras. Conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.*******/*******), as empresas parceiras presentes nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra, como preço, condições de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.

O Inter Marketplace oferece um ambiente para os consumidores realizarem suas compras, com uma variedade de produtos e serviços. No entanto, é importante ressaltar que as condições de compra, como a logística de entrega e outros detalhes específicos são de responsabilidade das lojas parceiras.

Se tiver mais dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.