Comprei Aparelho Samsung e Após 4 dias Foi Bloqueado Indevidamente
Resolvido
Brejões - BA
11/12/2024 às 09:58
ID: 204318235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho Samsung galaxy S24 ultra no Shopping Inter registrado sob o pedido*************01 , o qual tem 4 dias que foi entregue. O problema é que o aparelho foi bloqueado indevidamente apresentando o *******. O aparelho foi pago por completo na modalidade cartão de crédito e não há nada de errado. No anexo está a imagem do erro, assim como a nota fiscal do produto. Estou muito decepcionado com essa conduta ou engano, pois comprei e paguei o produto corretamente e derrepente meu aparelho foi bloqueado indevidamente. Não sei se o erro está na Samsung ou no Shopping Inter, mas até o momento estou com o aparelho bloqueado. Gostaria que seja feito o desbloqueio do aparelho imediatamente. Se não é possível, gostaria da substituição do aparelho, tendo em vista que tem apenas 4 dias que foi entregue. Não desejo em hipotese alguma cancelar o ******* apenas a correção ou a substituição do aparelho. Tenho o protocolo************* aberto por ligação hoje dia 11/12/******* , mas desejo prioridade, pois preciso do produto e não estou podendo usá-lo.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 14:25
Olá, Elder!
Recebemos sua solicitação e já tomamos as medidas necessárias para a resolução do problema relacionado ao bloqueio do seu aparelho. Identificamos que o incidente foi causado por uma intercorrência no lote dos aparelhos, o que afetou alguns modelos específicos. A loja responsável já acionou o suporte técnico e confirmamos que o seu aparelho foi desbloqueado.
É importante mencionar que, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei N.º 8.*******/*******), as empresas parceiras são responsáveis por estabelecer as condições de compra, incluindo prazos de entrega, garantias e políticas de devolução. O Inter Marketplace, por sua vez, oferece um espaço para que os consumidores realizem suas compras com segurança, mas as condições específicas de cada transação são definidas pelas lojas parceiras.
Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelos canais disponíveis:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 14:26
Demorou, mas o desbloqueio foi realizado. Caso encerrado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10