comprovante de titularidade do cartão de crédito virtual

Resolvido

Inter

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Rio de Janeiro - RJ

03/04/2024 às 10:44

ID: 185956097

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Precisei confirmar a identidade em um site de jogos no qual me pediram os documentos pessoais e o comprovante de titularidade do cartão utilizado para acrescentar crédito (por motivos de segurança, utilizei o cartão virtual). Sem essa verificação fico impedido de fazer saques dos valores que tenho no site, o que é de fato um grande problema.

Ao ver os requisitos do site de jogos, descobri que precisava de uma fatura, extrato ou documento que mostrasse os últimos dígitos do cartão de crédito virtual e meu nome.

Entrei em contato com o chat do banco Inter solicitando esse apoio já que no app não tenho essas informações disponíveis.
Dentro do chat, não resolveram o meu problema. O suporte ao cliente do Banco Inter ignora minha ******* soluções prontas para outros problemas, mas não para o meu.
Ofereceram uma suposta solução, que envolvia ir ao Internet Banking e emitir um documento de Atestado de Titularidade de Conta Corrente. Como o próprio nome do diz, em nada tem a ver com a titularidade de cartão de crédito. Tendo percebido isso questionei a atendente que insistiu que o dito documento serviria para isso também. Finalizado o atendimento, fui ao Internet Banking e emiti o documento, que não tinha absolutamente nenhuma menção a qualquer dos cartões físicos e virtuais que tenho com o banco.
Relatei à atendente que a solução ofertada não me servia e que eu precisava de um documento específico. Passei todos os detalhes e informações necessárias, bem como a razão de estar solicitando este documento. Novamente, insistiram que o único documento que poderiam emitir seria o Atestado de Titularidade de Conta Corrente, o qual não me serve.

Eu só preciso de um extrato em que constem os dados do cartão virtual final ******* com os meus dados pessoais.

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Resposta da empresa

06/04/2024 às 11:23

Olá, Bruna!

Gostaríamos de reforçar a orientação enviada por e-mail e compartilhar uma informação importante sobre sua fatura mensal do cartão de crédito. Além de seus dados, a fatura também inclui os 04 primeiros e os 04 últimos números do cartão utilizados em cada compra. Ao utilizar seu cartão virtual para fazer compras, os detalhes serão automaticamente incluídos na próxima fatura. Dessa forma, após a data de corte do ciclo, você poderá acessar, através do seu aplicativo, o comprovante de titularidade do seu cartão virtual. Esperamos que essa informação seja útil para você.

Reiteramos que, empenhados em lhe oferecer uma experiência simplificada, caso você possua dúvidas adicionais sobre esta manifestação, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento: - Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. - Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu aplicativo; Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços, Equipe Inter.

Réplica da empresa

06/04/2024 às 11:31

Consideração final do consumidor

07/05/2024 às 20:51

Tive que esperar a fatura fechar pra resolver a situação, mas o importante é que foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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