Consórcio

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela Bamaq em conjunto com o Banco Inter referente ao consórcio que contratei. Recentemente, devido a um imprevisto, precisei cancelar o consórcio, porém, fui informado que não seria possível o estorno imediato do valor pago, mesmo que com a aplicação de descontos. Para agravar ainda mais a situação, me disseram que seria necessário aguardar um sorteio para reaver o montante.

Considero essa prática totalmente inaceitável e prejudicial ao consumidor. Em outras empresas, em situações similares, o estorno é realizado sem essa demora ou condições abusivas. A impossibilidade de receber meu dinheiro de volta prontamente, após um cancelamento justificado, causa grande transtorno e frustração.

Solicito, com urgência, que revisem esta situação e procedam com o estorno devido, sem a necessidade de esperar por sorteios ou qualquer outra condição que prolongue essa situação desconfortável. Conto com a compreensão e rapidez no atendimento desta solicitação.

Accepted Answer

Olá, Regiane!

Assim que recebemos a sua ******* imediatamente o processo de verificação com a nossa equipe responsável para resolver a questão com agilidade e segurança.

Gostaríamos de informar que o cancelamento e reembolso do consórcio devem ser solicitados diretamente com a administradora do produto e nossa parceira. Você pode entrar em contato pelos números ******* ******* ******* ou WhatsApp*******, ou ainda pelo e-mail *******.

Portanto, em caso de cancelamento antes de participar de alguma assembleia, a devolução da parcela paga ocorre por meio de estorno em sua conta corrente em um prazo de até 7 dias úteis após a data da solicitação do cancelamento.

Em caso de cancelamento depois de participar de alguma assembleia, conforme cláusula contratual, incidirá uma multa de 20% sobre o valor já pago e a devolução das parcelas pagas ocorre por meio de sorteio de cotas canceladas em assembleias mensais, em atendimento à Lei 11.*******/08 BACEN, até o encerramento do grupo.

Com isso informamos que o consórcio foi devidamente cancelado e o valor reembolsado em sua conta.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Consórcio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor