Conta Global inconsistente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 11:49
ID: 228155177
Fiz uma transferência de uma conta Estadounidense para a minha global account, recebi um email confirmando o recebimento 2 dias depois.
Entretanto a conta global está inconsistente, pois o saldo não aparece como disponível, mas aparecia no extrato o recebimento.
Ainda sim, consegui solicitar a transferência para a conta investimento internacional, o saldo entretanto não aparece como disponível, mas aparece no extrato que a recarga foi feita.
Agora não consta nenhum valor nem no extrato da conta global e a conta investimento está sem saldo.
E toda vez que acesso a conta global aparece uma janela perguntando se quero abrir a conta, sendo que ja tenho uma.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:19
Olá, Walter!
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos uma análise detalhada do caso junto ao time responsável para garantir uma solução adequada e segura.
Identificamos que a inconsistência em sua Global Account foi causada pela vinculação da conta global a uma conta BR que já estava encerrada. Após as validações necessárias, realizamos a vinculação correta da Global Account à sua conta BR ativa.
Com isso, já é possível acessar sua Global Account normalmente pelo aplicativo Inter. Recomendamos que você verifique novamente as informações na aba correspondente e nos informe caso ainda identifique algum comportamento inesperado.
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo! Caso tenha outras dúvidas ou precise de suporte adicional, nossos canais de atendimento estão prontos para atendê-lo:
- Central de Relacionamento: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo aplicativo Inter.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 09:41
Tudo foi resolvido. Entretanto descobrimos que o problema é que minha conta global estava vinculada a uma outra conta do Inter que eu cancelei, o que é um problema, pois na época eu tinha solicitado para encerrar todo e qualquer vínculo da instituição ao meu nome.
Ainda assim, tudo está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9