Contestação de Compra Cartão de Credito - Serviço não entregue

Olá, Rodrigo!

Como somos um meio de pagamento, nós não temos autonomia para de lançar, alterar, bloquear, cancelar e/ou estornar nenhuma compra ou parcela de compra na fatura. Nós apenas recebemos as informações dos acordos que você faz com os estabelecimentos e refletimos na sua fatura.


Quando um cliente nos informa sobre ter realizado uma compra, contratado um serviço e o estabelecimento não realizou a entrega do produto no prazo informado ou não prestou o serviço que foi contratado, solicitamos os documentos necessários para serem apresentados à bandeira do cartão, que, de posse da documentação, irá confrontar o estabelecimento para identificar sobre o cancelamento e reembolso ou entrega dos produtos.


Como as evidências encaminhadas por você foram consideradas insuficientes para iniciarmos a análise com a bandeira, não será possível seguirmos com a contestação da compra mencionada.


Por isso, orientamos que avalie diretamente com o estabelecimento o ocorrido ou nos encaminhe mais evidências para realizarmos a contestação.

Para que seja possível iniciamos o processo de contestação da compra junto com a Mastercard (bandeira do cartão), e realizarmos o acionamento ao estabelecimento para análise do caso é necessário nos encaminhar os seguintes documentos:

- Nota Fiscal;
- Documentação que comprove o cancelamento ou tentativa de cancelamento diretamente com o estabelecimento;
- Descrição dos produtos que seriam adquiridos (print do produto que foi comprado ou documento contendo qual seria o serviço a ser prestado);
- Print que contenha o prazo para entrega do produto ou o prazo para conclusão e entrega do serviço contratado.

Reforçamos que sem os documentos acima, não é possível realizarmos a contestação.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.


Abraços,
Equipe Inter

Como explicado a empresa não emitiu nota fiscal, isso já é o suficiente para a reclamação ter procedência, uma vez conforme relatado e enviado o contato foi via whatsapp e não está respondendo mais, uma vez demonstrado a má fe da mesma e o banco insiste que preciso da nota fiscal. Um absurdo e mau atendimento não presando pelo bem do cliente.