Inter

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

24/08/2026 às 13:30

ID: 257231329

Estou registrando esta reclamação para contestar uma situação ocorrida em minha conta no Banco Inter e, principalmente, a justificativa apresentada posteriormente pela instituição ao Banco Central.

O que aconteceu foi o seguinte:

O Banco Inter realizou um crédito em minha conta, sendo o lançamento apresentado/identificado como relacionado a uma COI/investimento.

Diante da forma como o próprio banco apresentou o lançamento, considerei que se tratava de um crédito legítimo proveniente do meu investimento e, por isso, movimentei o dinheiro normalmente.

Entretanto, no dia seguinte, o Banco Inter alterou/reduziu o valor que havia sido creditado, e posteriormente passou a informar que aquele valor não seria proveniente do investimento, mas sim de um suposto adiantamento oferecido pelo banco.

É justamente esse ponto que contesto.

Se o valor realmente correspondia a um adiantamento de crédito oferecido pelo Banco Inter, solicito que o banco apresente:

- o contrato ou instrumento de contratação do suposto adiantamento;
- a data e horário da contratação;
- a forma pela qual eu teria solicitado ou aceitado esse produto;
- os termos e condições apresentados no momento da contratação;
- a comprovação inequívoca da minha autorização/aceite;
- a identificação da operação que gerou o crédito;
- a justificativa para o lançamento ter sido apresentado inicialmente como relacionado a uma COI/investimento;
- a justificativa para o banco ter alterado/reduzido o valor somente posteriormente.

Também solicito esclarecimento sobre por que o banco disponibilizou o valor em minha conta com uma identificação que indicava tratar-se de recurso proveniente de investimento e somente posteriormente passou a classificá-lo como adiantamento.

Essa alteração posterior é justamente o que gerou a controvérsia.

Ressalto ainda que essa situação já foi objeto de reclamação perante o Banco Central, ocasião em que o Banco Inter apresentou a justificativa de que se tratava de um adiantamento.

Entretanto, não reconheço ter contratado ou autorizado esse suposto adiantamento e solicito que o banco comprove documentalmente essa contratação.

Caso o Banco Inter não consiga comprovar que houve contratação/aceite do referido produto, solicito a revisão da cobrança/débito realizado e a regularização integral da situação.

Solicito também que, caso a resposta anteriormente apresentada ao Banco Central contenha informação incorreta ou incompleta sobre a origem do crédito, o Banco Inter realize a respectiva retificação pelos canais oficiais.

Não estou solicitando simplesmente a exclusão da reclamação registrada no Banco Central. O que solicito é a correção de eventual informação incorreta prestada pelo Banco Inter e a solução definitiva da situação.

Aguardo uma resposta objetiva e acompanhada dos documentos que comprovem a alegada contratação do adiantamento.