Contestação de Parcelamento Automático Indevido
Respondida
Varginha - MG
09/02/2026 às 22:02
ID: 240267603
Prezados,
Venho por meio desta formalizar a contestação novamente do parcelamento automático realizado na fatura com vencimento em 15/10/2025.
Conforme consta no próprio histórico do banco, a fatura no valor total de R$ 2.834,71 foi integralmente quitada dentro do vencimento, por meio de dois pagamentos:
R$ 1.052,91
R$ 1.781,80
Ambos os pagamentos foram realizados até a data de vencimento da fatura.
O parcelamento foi ativado de forma automática e indevida, exclusivamente em razão do prazo de compensação bancária do segundo pagamento, que, embora efetuado dentro do vencimento, foi processado no dia seguinte por se tratar de outra instituição financeira.
Ressalto que:
O valor total da fatura foi pago integralmente dentro do prazo;
Não posso ser penalizada pelo tempo de processamento entre instituições bancárias;
A ativação do parcelamento configura cobrança por serviço não solicitado, prática vedada pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do parcelamento indevido;
A exclusão de todos os juros, encargos e parcelas geradas;
A regularização da fatura como integralmente quitada;
A devolução ou abatimento imediato de qualquer valor cobrado indevidamente.
Destaco que os comprovantes de pagamento já foram enviados anteriormente e não existe qualquer valor em aberto. Caso entendam pela manutenção de algum valor, este jamais poderia corresponder ao valor total da parcela, uma vez que a fatura já foi paga integralmente.
Aguardo uma solução definitiva com a devida regularização.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:52
Olá, Vitoria!
Após uma análise cuidadosa do seu caso, identificamos o parcelamento da fatura mencionado e gostaríamos de esclarecer que o mesmo foi gerado devido ao pagamento inicial que você realizou em outubro. Esse pagamento correspondeu exatamente a uma das parcelas indicadas na carta carona do PDF da fatura, para aderir ao parcelamento. Como o pagamento foi feito dentro do prazo de vencimento, o parcelamento foi aceito.
É importante ressaltar que ao realizar o pagamento exato de uma parcela oferecida na carta carona até a data de vencimento da fatura, você estará confirmando ao Inter que deseja aderir àquele parcelamento. Nas próximas faturas, será cobrada a respectiva parcela até o término do contrato de parcelamento.
Não identificamos nenhuma irregularidade em sua fatura, o parcelamento foi gerado porque você aderiu a ele.
Destacamos que, ao aderir a um parcelamento de fatura, não é possível reverter. No entanto, você poderia ter acelerar o seu parcelamento de fatura. O procedimento poderia ser realizado em seu aplicativo seguindo as informações abaixo:
1. Na aba Cartões, clique em "Antecipação de Parcelado";
2. Todos os parcelamentos serão exibidos e você deve selecionar qual deseja antecipar;
3. É possível visualizar os detalhes do parcelamento (quantas parcelas pagas, quantas faltam, o valor que falta para quitar);
4. Após clicar em "Solicitar antecipação", clique em "Confirmar" para aceitar a antecipação irreversível de todas as parcelas restantes;
5. A operação será autenticada;
6. Pronto! Sua solicitação foi efetivada com sucesso e será postada na fatura em até 3 dias úteis. É importante lembrar que o serviço fica disponível das 06:00 às 22:00 no App.
Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
- Atendimento via Chat: www.bancointer.com.br Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Inter.