Contestação negada e cobrança indevida por serviço não entregue no Banco Inter

Question

Realizei a compra de um serviço que nao foi entregue devidamente e tenho todas as provas que comprovam isso. Fiz o pagamento no crédito pelo Inter.
Após uma contestação da compra, o banco negou e falou que tinha pouca evidência. Entrei em contato com o banco pelo app e eles me mandaram um email pedindo mais material como evidencia. Tinha 5 dias corridos para responder o email. Repondi em 2 dias com todo o material.
Porem, mesmo assim, nao analisaram o material, nao deram retorno de nada e estão cobrando o valor cheio na fatura de um serviço que nao rescebi e simplesmente teve ABANDONO da Contratada, sem recebimento de nenhuma resposta.
Nao vou pagar pelo serviço, sendo que está comprovado pelos materiais a falta de entrega e abandono.
O banco nubank resolve esse tipo de coisa rapidinho.
No banco inter é um parto, ninguem resolve nada.

Accepted Answer

Olá, João!

Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Como somos um meio de pagamento, nós não temos autonomia para cancelar compras feitas no seu cartão. Quando um cliente nos informa sobre cancelamento de uma transação, nós iniciamos o processo de contestação da compra junto com a bandeira do cartão.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de contestação. Acionamos a Mastercard, o qual é a responsável por monitorar e investigar as compras ou serviços não recebidos. É importante ressaltar que o estabelecimento é o único responsável por realizar o estorno, porém, mediante o processo de contestação, nós concedemos o estorno da compra e inativamos a cobrança da compra enquanto a transação permanece sob análise da Bandeira.

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades).

- Atendimento via Chat: https://******* Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Inter.

Contestação negada e cobrança indevida por serviço não entregue no Banco Inter

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor