Corretora do banco Inter dando muito problema de negociação, mesmo contratando o Profit não melhorou e a solução sempre demora causando prejuizos

Olá, Osmana!

Após uma análise minuciosa do seu caso, constatamos que você conseguiu realizar operações com sucesso em seu Home Broker, sem identificar irregularidades ou a mensagem mencionada em suas últimas ordens enviadas na plataforma.

No entanto, desde o dia 24/04/*******, tentamos entrar em contato com você por telefone, WhatsApp e mensagem privada pelo Reclame Aqui, solicitando novas evidências sobre a situação relatada ou que realizasse o processo junto ao nosso atendimento para que possamos avaliar minuciosamente a situação e encontrar a melhor solução para seu caso. Mas em nossas tentativas de contato, você informou que não poderia dar continuidade às tratativas em nenhum dos canais autorizados pelo número cadastrado em sua conta.

Diante disso, sua manifestação foi encerrada por falta de retorno, mas reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-lo. Caso surjam dúvidas ou necessite de assistência, pedimos que entre em contato conosco novamente por meio de nossos canais de atendimento.

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);

- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.

Estamos aqui para assegurar que você tenha a melhor experiência possível.

Abraços,
Equipe Inter.

O banco simplesmente encerrou a conta, por "motivo interno" com meus saldos e investimentos travando meu direito a tudo.

Assunto: Encerramento indevido de conta e bloqueio de acesso a investimentos

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o Banco Inter, especialmente com o funcionamento da sua corretora e o atendimento prestado.

Desde o início, enfrentei inúmeros problemas para negociar meus ativos pelo Home Broker da corretora Inter. A plataforma apresentava diversas mensagens de erro como "limite excedido" e long short, o que me impedia de comprar ou vender ativos já adquiridos, mantendo-me presa a posições desfavoráveis e causando prejuízos financeiros.

Busquei suporte através da contratação do plano Proft, acreditando que teria um serviço mais eficiente e resolutivo, o que não aconteceu. A solução para os problemas demorava ou não vinha, e a instabilidade persistia.

A situação piorou drasticamente quando, sem qualquer solicitação da minha parte, recebi um e-mail informando o encerramento da minha conta por motivo interno. Por ser algo inesperado e sem nenhuma tratativa anterior de encerramento, acreditei tratar-se de spam ou [Editado pelo Reclame Aqui], já que meu único pedido era a solução dos erros para que eu pudesse continuar negociando normalmente meus ativos.

O encerramento foi realizado de forma unilateral, sem esclarecimentos prévios, e ainda deixou meus investimentos e saldos presos, impossibilitando que eu acesse ou movimente o que é meu por direito. O bloqueio afeta ativos que, conforme documento da B3 de 02/05/*******, somam um valor de R$ 49.*******,41 (considerando ações, fundos imobiliários, fundos de investimentos e Tesouro Direto). Isso sem contar eventuais atualizações ou movimentações não refletidas por conta do bloqueio.

Apesar da resposta padrão da empresa no Reclame Aqui, informando que tentaram contato e que eu não dei retorno, deixo claro que não houve nenhum tipo de explicação convincente, nem meios acessíveis para que eu resolvesse o problema. Quando tentei contato, fui apenas redirecionada e não obtive solução prática.

Exijo:

Reabertura imediata da conta e acesso total aos meus investimentos;

Explicação formal e documentada sobre o encerramento injustificado;

Indenização pelos prejuízos financeiros e transtornos causados;

Garantia de que meus ativos não serão comprometidos por erros da plataforma ou pela má prestação de serviços da corretora.

Aguardo resposta urgente, pois trata-se de bloqueio de patrimônio pessoal sem fundamento e sem respaldo legal.

Atenciosamente,
Osmana Fialho Freire Freitas