Cotas de fundos imobiliários sumiram do app Inter, impossibilitando acompanhamento e negociação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

10/10/2025 às 08:12

ID: 228993983

Invisto em ativos de renda variável pelo app do Inter. Tenho ações e fundos imobiliários. Desde ontem, ao abrir a área Invest, só aparecem as ações. Minhas cotas de fundo imobiliário simplesmente sumiram. No site da B3, apareço posicionado corretamente mas no app é como se eu não tivesse nenhuma cota. Assim fica complicado. Se eu precisar acompanhar ou negociar as cotas simplesmente não consigo.

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Resposta da empresa

11/10/2025 às 10:41

Olá, Cristopher!


Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após uma análise detalhada de sua solicitação, nossa equipe verificou que a custódia de seus ativos está devidamente atualizada e todos os investimentos estão disponíveis em sua carteira. Para visualizar suas ações, basta acessar seu Home Broker pelo aplicativo do Banco Inter.


Além disso, informamos que você também pode acessar os ativos pela versão clássica do Home Broker, disponível na aba de investimentos do aplicativo. Essa funcionalidade garante que você tenha acesso a todas as informações relevantes sobre sua carteira de forma prática e eficiente.


Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossa plataforma, visando proporcionar um serviço seguro e de qualidade para nossos investidores. Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossos serviços.


Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:


- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);


- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.


Abraços,
Equipe Inter.

Consideração final do consumidor

13/10/2025 às 09:47

No primeiro contato que a empresa fez, o problema ainda não tinha sido resolvido. No segundo contato, os ativos voltaram a aparecer. Apesar do inconveniente, o atendimento foi rápido e eficaz.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9