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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/01/2026 às 11:48

ID: 236492121

No dia de ontem, realizei o cancelamento do débito automático da minha fatura diretamente pelo celular, pois já havia efetuado um pagamento parcial e pretendia quitar o restante nos próximos dias. Apesar desse cancelamento, o banco ignorou o comando e realizou um débito indevido de 7 mil reais no final do dia, valor este que inclusive era superior ao saldo devedor real de 6.640 reais. Essa falha gravíssima me empurrou para o cheque especial de forma compulsória. Embora o suporte tenha me dado um prazo de 3 dias úteis para o estorno do valor principal, registro esta reclamação para exigir que o banco se responsabilize integralmente pelos encargos financeiros derivados desse erro. Como fui colocado no cheque especial por uma falha operacional do banco, exijo que não seja debitado qualquer valor referente a juros ou IOF em minha conta nos próximos dias. Não aceitarei arcar com o custo de um crédito que não solicitei e que só foi utilizado devido ao descumprimento do meu comando de cancelamento do débito automático. Aguardo a confirmação de que minha conta será protegida contra essas taxas e que o estorno será priorizado, dada a urgência de regularizar meu saldo negativo.