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Florianópolis - SC

25/05/2024 às 21:37

ID: 189532121

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de saber sobre a mudança do débito automático inter. Hoje meu cartão deveria ser pago automaticamente e não foi. Entrei em contato com o pagamento neste dia via chat e conversei com o atendente sobre erro do sistema ou o que estava acontecendo.
Segue em foto a conversa.
Gostaria de saber agora como fica o acúmulo de pontos sendo que estava atrelado ao débito automático..
Se tiver sido atualizado a regra do débito automático favor me encaminhar o informativo da atualização do cartão..
Se esse informação foi equivocada e houve erro do sistema gostaria do ajuste do sistema e de receber meu pontos loop perdidos por conta de erro de sistema e falha do atendimento com informação internas possivemente desalinhadas.
Aguardo meus pontos Loop e o retorno do débito automático no dia do pagamento do cartão que facilita muita a vida.
Sou cliente a bastante tempo. E creio que as melhorias sempre vem. Gostaria tbm que verificasse meu limite e o acesso ao inter one já que tenho o valor necessário para entrar que caiu desde dezembro até março. Um gerente facilitaria muito minha vida e os atendimentos. Gostaria de resolver se ter que usar esse recurso.
Grata.

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Resposta da empresa

01/06/2024 às 09:48

Olá, Leandra!

Assim que recepcionamos sua demanda, agimos com celeridade para te dar um retorno.
Gostaria de prestar alguns esclarecimentos sobre as dúvidas mencionadas.

Sobre o débito automático, as regras permanecem as mesmas e para que o débito automático seja realizado no dia programado é fundamental seguir os critérios abaixo:

- Se a data do débito automático for final de semana ou feriado, o débito em conta somente acontecerá no próximo dia útil;
- Para efetivação do débito automático, você precisa ter saldo em conta até 20h para que o pagamento seja processado ainda naquele dia. Caso receba o dinheiro na conta após 20h o débito automático não acontecerá no dia, acarretando o atraso no pagamento da fatura;
- O débito automático é acatado de imediato desde que feito até um dia antes do vencimento da fatura. Se for feito após o vencimento acata somente para o mês seguinte.

No seu caso, como o vencimento da fatura foi em final de semana, que era 25/05, só iria ocorrer em próximo dia útil, dia 27/05, mas como já realizou o pagamento manual dia 25/05 ficou tudo certo dessa forma mesmo.
Isso também não anula a sua pontuação do Inter Loop, recebeu normalmente a pontuação, pois o critério da pontuação é ter o DA ativo com pagamento de fatura total e em dia até o vencimento.

Sobre segmentação da conta ela ocorre de forma automática. Quando você atende aos critérios de elegibilidade, que são:

-Investimentos aqui no Inter acima de 50 mil reais;
-Ter crédito imobiliário ativo;
-Possuir salário em recebimento no Inter acima de R$6 mil reais consecutivos nos últimos 3 meses;

Atendendo a algum desses critérios, é necessário aguardar até o final da primeira quinzena. Após esse período, você receberá um e-mail contendo os benefícios de ser um cliente dentro da segmentação atribuída, juntamente com todas as informações necessárias para entrar em contato diretamente com o seu Advisor/Gerente.
Lembrando que para permanecer na segmentação, o cliente precisa permanecer dentro dos critérios iniciais.

Sobre aumento de limite, nossa reavaliação de limite ocorre de forma automática mensalmente, e, você também consegue solicitar através do aplicativo, tudo bem?

Você pode solicitar análise do aumento de limite pelo App seguindo os passos abaixo:

1. Acesse a aba Cartões;
2. Clique em Aumento de limite;
3. Depois vá em Solicitar aumento de limite;
4. Pronto! Agora é só aguardar. Em até 7 dias corridos, você receberá retorno por e-mail e push. Além disso, poderá acompanhar pelo App também.

Talvez o valor que você gostaria seja um pouco maior do que o que te liberamos.

Sempre liberamos o máximo possível no momento, e de acordo com a utilização, o sistema vai analisar seu comportamento de compras e no futuro você pode receber novos aumentos!

Para melhorar ainda mais suas chances de receber um aumento temos algumas dicas que podem ajudar:

- Fazer a portabilidade de salário para o Inter;
- Investir;
- Utilizar o limite ao máximo;
- Pagar as faturas no valor integral em dia ou, até mesmo, de forma antecipada e mantendo isso constante mês a mês, maiores as chances de você conquistar novos aumentos.

Enquanto o aumento do seu limite não ocorre, temos uma novidade para você!

- Limite Investido: Nosso novo programa de disponibilização de limite de crédito que ocorrerá por meio de aplicação no CDB Mais Limite de Crédito do Inter. Todo o valor investido será totalmente convertido em limite do cartão.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);      
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.    

Abraços,
Equipe Inter.

Consideração final do consumidor

03/06/2024 às 11:06

Fui respondido por whats e tive todo as dúvidas sanadas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10