Inter

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

17/04/2026 às 17:32

ID: 246352261

Abri conta global no Inter para fazer recebimento de remessas do exterior. Uma empresa Canadense para qual forneci serviços realizou várias remessas no mesmo dia para fornecedores brasileiros diferentes. Estes fornecedores receberam seus pagamentos por outros bancos no dia 10/04/2026. No entanto, estou há 7 dias tentando receber a remessa e não consigo.

Já falei várias vezes no Chat do Banco, com diferentes atendentes e nada da situação ser resolvida.
Não acredito que a empresa emissora da remessa colocou os dados incorretamente, pois a remessa aparece no app do Banco Inter.

No dia 13/04/2024 recebi o email em anexo, indicando que a remessa estava à caminho.
O email dizia que deveria acessar o Internet Banking para encontrar detalhes da transação, sem fornecer qualquer instruções detalhadas. Entrei no app e não achei nada, por ser a 1a vez que estava recebendo a remessa.

Falei com o suporte (acredito que no mesmo dia) e questionei que não tinha encontrado nada sobre a remessa.
Me informaram que o email tinha sido enviado por engano e que eu deveria desconsiderar, mas me pediram para enviar um comprovante do envio da remessa. Perguntei se eu deveria tomar alguma ação para receber o dinheiro ou era apenas aguardar. Me informaram que era apenas aguardar.

Depois de dias à espera do dinheiro, entrei no suporte novamente.
A atendente pediu que eu solicitasse à empresa remetente um comprovante de envio.
Mandei por email no dia 15 e nunca obtive retorno.

Mais dias se passaram, até que descobri que precisaria sim autorizar o recebimento da remessa para pode fazer o câmbio. Olhei na aba da conta internacional no app e não aparecia nada sobre a remessa. No entanto, depois de procurar sozinho, pois o suporte no final estava dando informação incorreta, descobri que a autorização do recebimento da remessa aparecia na conta nacional, na opção "Câmbio".

A remessa estava lá, sabe Deus desde de dia. Quando você acessa a remessa e clica em "Ver mais detalhes", não é mostrada data alguma. Não recebi nenhuma notificação no app, email, SMS, WhatsApp, sinal de fumaça, nada. Mas quando é pra enviar propaganda, o app é ótimo para isso.

Tentei receber a remessa no dia 16/04/2026, não lembro exatamente que horas, mas antes das 18h com certeza. O app informou que se o pedido fosse feito até as 16:30, o dinheiro cairia até o final do dia (não tenho como confirmar o horário que solicitei, e como falei, o app deveria mostrar esta informação e não mostra).

Final do dia e nada. Ao verificar, a remessa estava cancelada. Nenhuma notificação, email, nada. Ao acessar a remessa para entender o que tinha ocorrido, na opção "Ver mais detalhes" não aparecia motivo nenhum.

Mais uma vez entrei no chat e foi atendido pela IA deles (Babi). A IA me informou que a remessa poderia ser cancelada em 2 situações (se me recordo bem): (i) se a empresa emissora fosse brasileira e não estrangeira, e (ii) se a conta de destino não tivesse a mesma titularidade do destinatário da remessa.

O problema não é nenhum dos dois. Então, tentei receber a remessa novamente na madrugada do dia seguinte (17) e fiquei aguardando, por ter agora a certeza que não tinha passado do horário bancário (no brasil ou Canadá/USA, de onde a remessa deve vir).

Entrei no chat na madrugada ainda e pedi pra falar com atendente. Expliquei todo o problema, mas não esperava receber uma resposta àquele horário. Ao acordar, percebi que um atendente tinha entrado, tinha me pedido pra passar mais detalhes, e como eu não estava online, simplesmente encerrou a conversa. Aparentemente, ele nem leu tudo o que eu tinha escrito à cima e foi pela lei do menor esforço: se o cliente não está mais online, não vou nem me dar ao trabalho de entender o problema (mesmo o cliente tendo passado inúmeras informações).

Entrei no suporte novamente pela manhã, para questionar que tinha dado erro no recebimento da remessa e o atendente absurdamente pediu pra eu esperar novamente pelo resultado da 2a tentativa, sendo que já tinham se passado 7 dias dessa odisséia. Exigi uma solução, falaram que dariam prioridade e eu seria comunicado via email.

Antes das 17h do do dia 17/04 percebi que a 2a tentativa tinha falhado novamente. Mais uma vez, nenhum email recebido, nenhuma mensagem do suporte, nada.

Entrei no chat e o chamado está lá, agora com prazo de 10 dias pra ser resolvido, no dia 27/04.
E pra piorar, o IOF e spread é muito maior que outras instituições que fornecem o mesmo serviço, só que de forma muito mais rápida. Ou seja, estou pagando mais, pra demorar mais pra receber, pra perder horas conversando co IA e suporte, para ficar mandando email com documentos solicitados, para nada ser resolvido.

Total absurdo, falta de competência e desrespeito com o cliente.
Se forem me contactar, apenas por email ou mensagem de WhatsApp.