Demora para resgatar dinheiro na Global Account

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao resgate de valores da minha Global Account para minha conta Inter brasileira. Realizei o processo conforme as orientações do aplicativo, que indicava que a transferência seria instantânea. No entanto, o dinheiro não foi creditado em minha conta, o que gerou grande inconveniente.

Sempre fiz esse procedimento de forma automática e nunca havia enfrentado problemas. Conversei com atendente e foi dito que o dinheiro resgatado tem prazo de 1 dia útil para cair na minha conta, mas não é isso que está descrito na plataforma. Solicito uma solução rápida para essa questão e que sejam tomadas as devidas providências para evitar que isso ocorra novamente. Caso o problema não seja resolvido no prazo estipulado, farei uma reclamação ao Bacen.

Accepted Answer

Olá, Karen!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Compreendemos a importância de ter as operações financeiras realizadas com eficiência e precisão, e é nosso compromisso garantir que isso ocorra.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que o valor referente ao resgate de sua Global Account foi devidamente creditado em sua conta corrente nacional no mesmo dia da solicitação. Confirmamos que, conforme nossas políticas internas e o funcionamento padrão do serviço, os resgates são processados de forma instantânea.

Entendemos que a clareza nas informações é fundamental, e reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e sistemas, visando assegurar a transparência e a eficácia em todas as transações. Para evitar qualquer inconveniente futuro, recomendamos que, ao realizar operações semelhantes, você possa verificar o extrato de sua conta após a solicitação do resgate para confirmar a efetivação do crédito.

Estamos à disposição para oferecer orientações e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir em relação aos procedimentos de sua conta. A sua satisfação é nossa prioridade, e a equipe Inter está sempre pronta para atendê-la com a máxima eficiência.

Caso surjam outras dúvidas ou necessite de assistência adicional, para sua comodidade, disponibilizamos diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

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